Close

Close est une plateforme CRM révolutionnaire conçue spécifiquement pour les startups et PME qui cherchent à optimiser leur processus de vente sans la complexité des solutions traditionnelles. Fondée en 2013 par Steli Efti et son équipe, cette solution bootstrappée et profitable se distingue par son approche “No BS” qui privilégie l’efficacité et la simplicité. L’objectif principal de Close est de doubler la productivité de chaque commercial en éliminant les tâches administratives fastidieuses et en centralisant toutes les communications dans une interface unique et intuitive. La plateforme intègre nativement les appels téléphoniques, les emails et les SMS, permettant aux équipes de vente de communiquer directement depuis le CRM sans jongler entre différents outils. Cette approche unifiée garantit que chaque interaction client est automatiquement enregistrée et contextualisée, offrant une vision complète de l’historique des relations. Close se positionne comme une alternative moderne aux CRM traditionnels en proposant des fonctionnalités d’intelligence artificielle avancées qui automatisent la prise de notes, génèrent des résumés intelligents et enrichissent automatiquement les données prospects. Avec plus de 100 employés répartis dans le monde entier et des milliers de clients satisfaits, Close continue d’innover pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle qui transforme véritablement la façon dont les équipes commerciales travaillent et performent au quotidien.

Avantages

Close offre une approche révolutionnaire de la gestion de la relation client qui se traduit par des avantages concrets et mesurables pour les entreprises. Le premier avantage majeur réside dans l’intégration native de tous les canaux de communication, permettant aux commerciaux d’effectuer des appels, d’envoyer des emails et des SMS directement depuis l’interface CRM. Cette centralisation élimine le besoin de jongler entre multiples applications, réduisant considérablement le temps perdu en navigation et augmentant la productivité de 50% selon les tests comparatifs. L’intelligence artificielle intégrée constitue un autre avantage différenciant, avec des fonctionnalités comme l’AI Notetaker qui transcrit et résume automatiquement les appels, l’AI Enrich qui enrichit les profils prospects en temps réel, et l’AI Email Rewrite Assistant qui optimise la rédaction des communications. Ces outils IA permettent aux commerciaux de se concentrer sur la vente plutôt que sur les tâches administratives. La simplicité d’utilisation représente également un atout majeur, avec une interface intuitive qui nécessite peu de formation et permet une adoption rapide par les équipes. Les workflows d’automatisation intelligents garantissent qu’aucun prospect ne soit oublié, avec des rappels automatiques et des séquences de suivi personnalisées. Enfin, la tarification transparente et compétitive, débutant à seulement 9€ par mois, rend cette solution accessible aux startups et PME qui ne peuvent pas se permettre les coûts prohibitifs des solutions entreprise traditionnelles.

Inconvénients

Malgré ses nombreux atouts, Close présente certaines limitations qu’il convient de considérer avant l’adoption. La principale contrainte réside dans la disponibilité linguistique, l’interface étant uniquement proposée en anglais, ce qui peut constituer un frein pour les équipes francophones ou multilingues qui préfèrent travailler dans leur langue native. Cette limitation peut impacter l’adoption et l’efficacité d’utilisation, particulièrement pour les utilisateurs moins à l’aise avec l’anglais technique. Les fonctionnalités avancées sont également restreintes sur les plans d’entrée de gamme, obligeant les entreprises à souscrire aux formules supérieures pour accéder aux outils d’automatisation et d’intelligence artificielle les plus sophistiqués. Cette stratégie de pricing peut représenter un investissement conséquent pour les très petites structures. L’écosystème d’intégrations, bien que fonctionnel, reste plus limité comparé aux plateformes établies comme Salesforce ou HubSpot, ce qui peut poser des défis pour les entreprises utilisant des outils métiers spécialisés. La courbe d’apprentissage pour maîtriser pleinement les fonctionnalités IA peut également nécessiter un investissement en formation, particulièrement pour les équipes moins familières avec les outils technologiques avancés. Enfin, étant une solution relativement récente sur le marché français, le support client en français peut être limité, obligeant les utilisateurs à communiquer en anglais pour obtenir une assistance technique approfondie.

Tarifs

Close propose une structure tarifaire transparente et évolutive adaptée aux besoins des entreprises en croissance. Le plan Solo, lancé récemment, débute à 9€ par mois en facturation annuelle (19€ en mensuel) et cible les entrepreneurs individuels avec une limitation à 10 000 leads et un utilisateur unique. Le plan Essentials, non spécifié dans les informations disponibles, constitue l’offre intermédiaire. Le plan Growth, le plus populaire, est proposé à 99€ par utilisateur par mois en facturation annuelle (109€ en mensuel) et inclut toutes les fonctionnalités d’automatisation et d’intelligence artificielle. Le plan Scale offre des fonctionnalités entreprise avec tarification personnalisée pour les grandes équipes. Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours avec 5€ de crédits d’appel et d’enrichissement. Les fonctionnalités d’appel et d’enrichissement IA sont facturées à l’usage, avec des tarifs compétitifs. Cette approche modulaire permet aux entreprises de commencer petit et d’évoluer selon leurs besoins, sans engagement long terme contraignant.

Cible

Close s’adresse principalement aux startups et PME en phase de croissance qui cherchent à professionnaliser leur processus de vente sans la complexité des solutions entreprise traditionnelles. Les équipes commerciales de 1 à 50 personnes constituent le cœur de cible, particulièrement celles qui privilégient la communication directe par téléphone, email et SMS. Les secteurs d’activité les plus adaptés incluent les services B2B, la technologie, l’immobilier, les services financiers et le conseil, où la relation client personnalisée est cruciale. Les entrepreneurs individuels et consultants bénéficient du plan Solo pour organiser leurs prospects et gérer leur pipeline de vente. Les équipes de vente inside sales, qui travaillent principalement à distance ou en bureau, trouvent dans Close un outil parfaitement adapté à leurs méthodes de prospection moderne. Les entreprises qui valorisent l’innovation technologique et souhaitent intégrer l’intelligence artificielle dans leur processus commercial constituent également une cible privilégiée. Enfin, les organisations qui ont été déçues par la complexité et les coûts des CRM traditionnels comme Salesforce trouvent en Close une alternative moderne, efficace et abordable qui répond à leurs besoins réels sans superflu.

Fonctionnalités

Close se distingue par un ensemble de fonctionnalités intégrées qui révolutionnent l’expérience CRM traditionnelle. Le système de communication unifié constitue le cœur de la plateforme, permettant d’effectuer des appels téléphoniques, d’envoyer des emails et des SMS directement depuis l’interface, avec enregistrement automatique de toutes les interactions dans l’historique client. La gestion avancée des leads et opportunités offre des pipelines personnalisables, un suivi détaillé des deals et des rappels automatiques pour ne jamais manquer une échéance importante. Les fonctionnalités d’intelligence artificielle transforment l’efficacité commerciale avec l’AI Notetaker qui transcrit et résume automatiquement les appels, l’AI Enrich qui enrichit les profils prospects avec des données externes en temps réel, et l’AI Summaries qui génère des résumés intelligents de l’activité client. L’automatisation des workflows permet de créer des séquences de suivi personnalisées, d’assigner automatiquement les leads aux commerciaux et de déclencher des actions basées sur le comportement prospect. Les outils de reporting et d’analytics fournissent des insights détaillés sur les performances commerciales, les taux de conversion et la vélocité des ventes. L’application mobile native garantit l’accès aux données et fonctionnalités en déplacement, tandis que l’API robuste permet l’intégration avec les outils métiers existants pour créer un écosystème commercial cohérent et efficace.

Accompagnement et Support

Close propose un écosystème complet d’accompagnement et de support conçu pour garantir le succès de ses utilisateurs. Le Help Center centralisé offre une documentation exhaustive avec des guides détaillés, des tutoriels pas-à-pas et des FAQ couvrant toutes les fonctionnalités de la plateforme. Les ressources de formation incluent des webinaires réguliers, des vidéos de démonstration et des guides de bonnes pratiques commerciales rédigés par des experts en vente. Le support technique est accessible via email avec des temps de réponse rapides, et l’équipe support est reconnue pour sa réactivité et son expertise. La communauté d’utilisateurs active partage conseils et astuces sur le blog officiel et les forums. Pour les entreprises nécessitant un accompagnement personnalisé, Close propose des sessions de démonstration individuelles et un onboarding guidé pour faciliter la migration depuis d’autres CRM. L’API documentation complète permet aux développeurs d’intégrer facilement Close avec les systèmes existants. Le changelog régulier tient les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités et améliorations, démontrant l’engagement continu de l’équipe produit dans l’innovation et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Sécurité des données et conformité

Close accorde une priorité absolue à la sécurité des données et à la conformité réglementaire pour protéger les informations sensibles de ses clients. La plateforme implémente des protocoles de sécurité entreprise-grade avec chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications et stockage sécurisé des données dans des centres de données certifiés. L’architecture cloud garantit des sauvegardes automatiques et une redondance des données pour assurer la continuité de service. Close respecte les réglementations GDPR européennes et CCPA californiennes, offrant aux utilisateurs un contrôle complet sur leurs données personnelles avec des outils de gestion des consentements et de suppression des données. Les contrôles d’accès granulaires permettent de définir des permissions utilisateur précises selon les rôles et responsabilités. La surveillance continue des systèmes et les audits de sécurité réguliers garantissent la détection proactive des menaces potentielles. Les logs d’activité détaillés assurent la traçabilité des actions utilisateur pour la conformité audit. Close maintient également une page de statut système transparente permettant aux clients de suivre en temps réel la disponibilité des services et les éventuelles maintenances programmées.

Technologies IA intégrées

Close intègre des technologies d’intelligence artificielle de pointe qui transforment radicalement l’efficacité des équipes commerciales. L’AI Notetaker révolutionne la prise de notes en transcrivant automatiquement les appels téléphoniques et réunions, générant des résumés structurés qui capturent les points clés, les objections clients et les prochaines étapes. Cette fonctionnalité libère les commerciaux de la prise de notes manuelle, leur permettant de se concentrer entièrement sur l’interaction client. L’AI Enrich enrichit automatiquement les profils prospects en puisant dans des bases de données externes pour compléter les informations manquantes comme la taille d’entreprise, le secteur d’activité et les coordonnées de contacts supplémentaires. L’AI Email Rewrite Assistant optimise la rédaction des communications en proposant des améliorations de ton, de structure et de persuasion basées sur les meilleures pratiques commerciales. Le Pipeline Guidance utilise l’IA pour identifier les deals à risque et suggérer des actions correctives pour maintenir la dynamique commerciale. Bien que Close n’ait pas divulgué les modèles de langage spécifiques utilisés, ces fonctionnalités IA propriétaires démontrent une intégration native et optimisée pour les cas d’usage commerciaux, offrant une expérience fluide et intuitive qui améliore concrètement les performances de vente.