Recart

Recart est une plateforme SMS marketing révolutionnaire fondée en 2015 par Soma Arnold Tóth, spécialement conçue pour les marques e-commerce Direct-to-Consumer qui cherchent à maximiser leur croissance de liste et leurs revenus via le marketing SMS. L’entreprise s’est d’abord distinguée avec des solutions d’email automation pour les paniers abandonnés avant de pivoter vers Facebook Messenger en 2017, puis de se concentrer exclusivement sur le SMS marketing en 2022. Aujourd’hui, Recart est utilisé par plus de 185 000 marchands et a envoyé des messages à plus de 100 millions de personnes dans le monde. La technologie phare de Recart est son système OneClick Opt-in, une innovation révolutionnaire qui permet aux visiteurs de s’inscrire aux listes SMS en un seul clic, sans avoir besoin de saisir leur numéro de téléphone. Cette technologie exploite un réseau d’audience de millions d’acheteurs déjà connectés, permettant des taux de conversion de popups 4 fois supérieurs à la moyenne du marché. Les popups de Recart se chargent également 400% plus rapidement que les solutions concurrentes, garantissant qu’aucun visiteur ne soit manqué, même sur les appareils plus anciens. L’entreprise opère avec plus de 40 employés répartis entre Budapest (Hongrie) pour la R&D et les États-Unis pour les opérations commerciales et marketing. Recart se positionne comme bien plus qu’un simple logiciel SMS marketing, offrant une plateforme complète de croissance avec service entièrement géré, incluant un stratégiste SMS dédié pour chaque compte non-starter.

Avantages

Recart se distingue par sa technologie OneClick Opt-in révolutionnaire qui transforme fondamentalement l’expérience d’inscription aux listes SMS. Cette innovation permet aux visiteurs de s’inscrire en un seul clic sans saisie manuelle, exploitant un réseau d’audience de millions d’acheteurs déjà connectés pour générer des taux de conversion 4 fois supérieurs à la moyenne du marché. Les popups ultra-rapides de Recart se chargent 400% plus vite que les solutions concurrentes, garantissant une visibilité maximale même sur les appareils plus anciens qui représentent 40% des utilisateurs américains. Le service entièrement géré constitue un avantage majeur, avec un stratégiste SMS dédié (Customer Success Manager) qui prend en charge la création des campagnes, l’optimisation des flows automatisés, et la gestion complète de la stratégie SMS. Cette approche permet aux entreprises de bénéficier d’une expertise professionnelle sans avoir à développer ces compétences en interne. La tarification transparente de Recart élimine les frais cachés courants dans l’industrie, avec des coûts réels affichés avant l’envoi et une attribution de revenus basée uniquement sur les clics et codes de réduction uniques. L’intégration native avec l’écosystème Shopify et les principaux outils marketing facilite l’adoption et l’activation rapide. Les tests A/B intégrés permettent d’optimiser continuellement les performances sans effort supplémentaire. Le support multicanal (email, SMS, WhatsApp) et la migration complète incluse dans tous les plans garantissent une transition en douceur depuis d’autres plateformes.

Inconvénients

Malgré ses innovations technologiques, Recart présente certaines limitations importantes à considérer. La plateforme est principalement orientée vers l’écosystème Shopify, ce qui peut limiter son utilité pour les entreprises utilisant d’autres plateformes e-commerce ou ayant des besoins plus diversifiés. Les tarifs sont relativement élevés, avec un plan d’entrée à 299$ par mois, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises ou les startups avec des budgets marketing limités. L’engagement contractuel trimestriel ou annuel requis réduit la flexibilité et peut dissuader les entreprises souhaitant tester la solution à court terme. L’interface est uniquement disponible en anglais, ce qui peut poser des défis pour les équipes non anglophones et limiter l’adoption dans certains marchés internationaux. Les codes courts, essentiels pour les entreprises avec de gros volumes SMS, nécessitent des frais supplémentaires de 600$ par mois, augmentant significativement le coût total. La plateforme semble principalement optimisée pour les marchés anglophones, avec des fonctionnalités et intégrations qui peuvent être moins adaptées aux spécificités des autres régions. La dépendance à la technologie OneClick peut créer une forme de lock-in, rendant difficile la migration vers d’autres solutions. Enfin, bien que le service géré soit un avantage, il peut également représenter une perte de contrôle pour les entreprises souhaitant garder la main sur leur stratégie SMS et leurs campagnes.

Tarifs

Recart propose une structure tarifaire transparente et évolutive conçue pour s’adapter aux besoins croissants des entreprises e-commerce. Le plan Starter à 299$ par mois inclut 23 000 SMS, un numéro toll-free vérifié, des abonnés illimités, et une migration complète, mais sans service géré ni design personnalisé. Le plan Pro à 499$ par mois offre 41 583 SMS inclus, un support multicanal (email, SMS, WhatsApp), des popups personnalisés, mais toujours sans service entièrement géré. Le plan Scale à 999$ par mois représente le point d’entrée pour le service premium avec 100 000 SMS inclus, un stratégiste SMS dédié, une gestion complète des campagnes et flows, plus un support sur tous les canaux. Le plan entreprise propose une tarification personnalisée avec des volumes SMS dégressifs et des fonctionnalités sur mesure. Les tarifs SMS sont compétitifs avec des coûts dégressifs selon le volume : de 0,010$ par SMS sur le plan Starter à 0,0045$ sur les plans entreprise, plus les frais opérateurs de 0,003$ par SMS. Les MMS sont facturés entre 0,028$ et 0,019$ selon le plan, plus 0,006$ de frais opérateurs. La technologie OneClick inclut des frais de vérification de 0,020$ par opt-in sur les plans de base, réduits à 0,016$ sur les plans entreprise. Les codes courts sont disponibles moyennant 600$ par mois supplémentaires. Cette structure permet aux entreprises de commencer avec des coûts prévisibles et d’évoluer selon leur croissance, avec une transparence totale sur tous les frais.

Cible

Recart s’adresse principalement aux marques e-commerce Direct-to-Consumer (DTC) utilisant Shopify qui cherchent à maximiser leur croissance de revenus via le SMS marketing. Les entreprises de taille moyenne à grande générant plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires annuel constituent le cœur de cible, particulièrement celles ayant déjà une base de données clients conséquente et souhaitant optimiser leur engagement. Les marques omnicanales vendant à la fois en ligne et en magasin physique trouvent une valeur particulière dans les capacités de Recart à unifier l’expérience client. Les secteurs privilégiés incluent la mode, la beauté, les compléments alimentaires, les produits de consommation, et tous les segments où la récurrence d’achat et la fidélisation client sont cruciales. Les entreprises ayant des équipes marketing dédiées mais manquant d’expertise SMS interne bénéficient particulièrement du service entièrement géré. Les scale-ups et entreprises en forte croissance représentent un segment important, surtout celles cherchant à diversifier leurs canaux d’acquisition au-delà des publicités payantes. Les marques avec des budgets marketing conséquents (plus de 50 000€ par mois) peuvent justifier l’investissement dans les plans premium. Les entreprises multimarques ou avec plusieurs sites Shopify trouvent de la valeur dans les capacités d’agrégation et de gestion centralisée. Enfin, les marques cherchant à améliorer leurs métriques de rétention client, leur Customer Lifetime Value, et leur fréquence d’achat constituent le public idéal pour maximiser le ROI de la plateforme Recart.

Fonctionnalités

Recart propose un écosystème complet de fonctionnalités conçues pour maximiser la croissance des listes SMS et les revenus e-commerce. La technologie OneClick Opt-in révolutionnaire constitue le cœur de la plateforme, permettant aux visiteurs de s’inscrire en un seul clic sans saisie manuelle grâce à un réseau d’audience de millions d’acheteurs connectés. Les popups ultra-rapides se chargent 400% plus vite que les solutions concurrentes, garantissant une visibilité maximale même sur les appareils plus anciens. Les tests A/B intégrés optimisent automatiquement les taux de conversion en testant différents designs, offres et messages. Les flows SMS automatisés incluent les séquences de bienvenue, récupération de paniers abandonnés, navigation abandonnée, mises à jour de livraison, réapprovisionnement et demandes d’avis. Les campagnes SMS segmentées permettent une personnalisation avancée avec ciblage comportemental et démographique. L’intégration native avec Shopify synchronise automatiquement les données produits, commandes et clients. Les connexions avec Klaviyo, Mailchimp, Postscript, Attentive et Gorgias facilitent l’unification des données marketing. Les numéros toll-free vérifiés et codes courts (moyennant supplément) assurent une délivrabilité optimale. Le service entièrement géré inclut un stratégiste SMS dédié qui crée et optimise les campagnes, gère les flows automatisés, et fournit des rapports hebdomadaires détaillés. La migration complète et l’onboarding sont inclus dans tous les plans. Les analytics en temps réel trackent les performances avec attribution précise basée sur les clics et codes de réduction uniques. La conformité TCPA et réglementations SMS est assurée automatiquement.

Accompagnement et Support

Recart se distingue par son approche de support client premium qui va bien au-delà du support technique traditionnel pour offrir un véritable accompagnement stratégique. Chaque compte non-starter bénéficie d’un Customer Success Manager (CSM) dédié qui agit comme un véritable stratégiste SMS, prenant en charge la création des campagnes, l’optimisation des flows automatisés, et la stratégie globale de croissance SMS. Ce service entièrement géré inclut des sessions de stratégie régulières, des rapports hebdomadaires détaillés, et des recommandations personnalisées basées sur les performances. Le processus d’onboarding complet guide les nouveaux clients à travers la migration depuis leur plateforme précédente, incluant l’importation et le nettoyage des listes, la configuration des intégrations, et la création des premiers flows automatisés. L’équipe de support technique est disponible via multiple canaux selon le plan : email uniquement pour le plan Starter, email/SMS/WhatsApp pour le plan Pro, et support sur tous les canaux pour les plans Scale et entreprise. Les temps de réponse sont garantis sous 24 heures avec priorité pour les plans premium. La formation inclut des ressources complètes comme le Conversion Lab, une collection d’expériences de croissance basées sur des millions d’impressions, des guides de meilleures pratiques SMS, et des études de cas détaillées. Les webinaires réguliers et sessions de formation personnalisées aident les équipes à maximiser leur utilisation de la plateforme. Le centre d’aide complet couvre tous les aspects techniques et stratégiques, avec des tutoriels vidéo et des guides pas-à-pas pour chaque fonctionnalité.

Sécurité des données et conformité

Recart place la sécurité des données et la conformité réglementaire au cœur de son architecture technologique, particulièrement critique dans le domaine du SMS marketing soumis à des réglementations strictes. La plateforme assure une conformité automatique avec le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) américain, incluant la gestion des opt-ins, opt-outs, et des fenêtres de temps d’envoi autorisées. Les mécanismes de consentement sont intégrés dans chaque popup et flow, avec des preuves d’opt-in horodatées et traçables pour chaque abonné. La gestion automatique des STOP et des mots-clés de désinscription garantit le respect des droits des consommateurs. Les données clients sont stockées de manière sécurisée avec chiffrement en transit et au repos, utilisant des protocoles de sécurité de niveau entreprise. L’architecture cloud garantit une haute disponibilité avec des sauvegardes redondantes et des plans de récupération d’urgence. Les contrôles d’accès granulaires permettent aux administrateurs de définir précisément les permissions d’équipe. Les audits de sécurité réguliers et les tests de pénétration maintiennent les standards de protection les plus élevés. La conformité GDPR pour les clients européens inclut les droits de portabilité, rectification et effacement des données. Les intégrations avec les plateformes tierces respectent les standards de sécurité API avec authentification OAuth et tokens sécurisés. La surveillance continue des systèmes détecte et alerte sur toute activité suspecte. Les rapports de conformité détaillés permettent aux entreprises de démontrer leur respect des réglementations lors d’audits. La formation continue des équipes sur les meilleures pratiques de sécurité et conformité fait partie intégrante du service.

Technologies IA intégrées

Recart intègre des technologies d’intelligence artificielle avancées pour optimiser automatiquement les performances des campagnes SMS et la croissance des listes d’abonnés. L’optimisation automatique des popups utilise des algorithmes de machine learning pour analyser des millions d’impressions et identifier les éléments de design, timing et messaging qui génèrent les meilleurs taux de conversion. Cette intelligence est ensuite intégrée automatiquement dans tous les templates, permettant aux utilisateurs de bénéficier des meilleures pratiques sans effort supplémentaire. La segmentation intelligente des audiences exploite l’IA pour analyser les comportements d’achat, les patterns de navigation, et les interactions passées afin de créer des segments dynamiques ultra-précis. Ces segments évoluent automatiquement en fonction des nouvelles données comportementales, garantissant une pertinence maximale des messages. La personnalisation automatique des messages utilise des algorithmes prédictifs pour adapter le contenu, les offres et le timing en fonction du profil individuel de chaque abonné. Les tests A/B automatisés dépassent les simples tests manuels en explorant continuellement de nouvelles combinaisons de variables et en optimisant automatiquement vers les variantes les plus performantes. L’analyse prédictive des meilleurs moments d’envoi utilise l’IA pour identifier les fenêtres temporelles optimales pour chaque segment d’audience, maximisant les taux d’ouverture et de conversion. L’analyse comportementale avancée détecte les signaux d’intention d’achat et déclenche automatiquement les messages les plus appropriés. Bien que les modèles de langage spécifiques ne soient pas détaillés publiquement, la plateforme semble s’appuyer sur des technologies d’IA propriétaires développées en interne, enrichies par l’analyse de données comportementales de plus de 100 millions d’utilisateurs.