Dans l’univers foisonnant de la Martech (technologie marketing), l’outil d’emailing est souvent la pierre angulaire de toute stratégie d’acquisition et de fidélisation client. Choisir la bonne plateforme ne se résume plus à simplement envoyer des emails ; il s’agit de gérer des parcours clients complexes, d’automatiser des communications multicanales et d’assurer une délivrabilité sans faille.
Aujourd’hui, deux noms dominent fréquemment les discussions : Mailchimp, le pionnier historique américain, et Brevo (anciennement Sendinblue), l’acteur français qui a évolué vers une suite marketing complète.
Mon objectif est de vous guider à travers une analyse détaillée et impartiale. Je vais décortiquer leurs forces et faiblesses, leurs modèles tarifaires, et leurs fonctionnalités d’automatisation avancée. À la fin de cet article, vous aurez toutes les cartes en main pour déterminer quelle solution est la meilleure pour vos besoins spécifiques, que vous soyez une PME en croissance ou une grande entreprise.
Je constate que beaucoup de professionnels se perdent dans les grilles tarifaires et les promesses de fonctionnalités. J’ai donc pris le parti d’une comparaison pragmatique, axée sur les critères qui font réellement la différence dans la performance de vos campagnes.
Mailchimp et Brevo : Deux Philosophies de l’Engagement Client
Si les deux plateformes partagent l’objectif d’optimiser la communication par email, elles incarnent des approches très différentes, qui se reflètent dans leur interface, leurs fonctionnalités, et surtout, leur tarification.
Mailchimp : L’Héritage et la Simplicité pour les Débutants
Mailchimp s’est imposé comme la référence mondiale, notamment grâce à son interface utilisateur très appréciée et à une simplicité d’approche qui séduit les PME et les startups débutantes en emailing.
- L’Expérience Utilisateur (UX) : C’est sans doute le point fort le plus frappant de Mailchimp. Je trouve que la prise en main est la plus intuitive du marché. Le processus de création de campagne, l’éditeur glisser-déposer d’emails et la gestion des listes sont extrêmement fluides. Pour un marketeur qui n’a pas beaucoup de temps ou qui débute, c’est un avantage indéniable.
- Les Modèles et le Design : Mailchimp propose une vaste bibliothèque de modèles (templates) d’emails esthétiquement réussis et facilement personnalisables. Si l’identité visuelle de vos communications est votre priorité, Mailchimp a longtemps été la référence.
- L’Écosystème d’Intégration : Fort de sa présence historique, Mailchimp dispose d’un écosystème d’intégration très riche. Je pense notamment aux connexions avec des plateformes d’e-commerce comme Shopify ou WooCommerce, ainsi qu’une quantité impressionnante d’outils tiers via son API.
Cependant, je note deux bémols majeurs. Premièrement, son focal historique sur l’email marketing rend ses fonctionnalités multicanales et CRM un peu moins centrales que celles de son concurrent. Deuxièmement, le modèle tarifaire basé sur le nombre de contacts peut rapidement devenir un poids lourd.
Brevo (ex-Sendinblue) : L’Approche Tout-en-un et la Flexibilité du Prix
Brevo a fait le choix audacieux de se positionner non pas comme un simple outil d’emailing, mais comme une véritable suite d’activation marketing complète. Cette approche est particulièrement pertinente pour les entreprises qui cherchent à centraliser leurs actions.
- Le Multicanal Intégré : Contrairement à Mailchimp, Brevo intègre nativement des canaux de communication essentiels comme le SMS marketing, WhatsApp et le Live Chat. Cela permet de créer des scénarios d’automatisation multicanale très puissants, par exemple, envoyer un SMS après l’échec d’un email. C’est un point où Brevo surpasse largement son concurrent dans ma grille d’analyse.
- Le CRM : Brevo inclut un module CRM (Customer Relationship Management) fonctionnel dès ses plans de base. Je trouve cela extrêmement utile pour aligner les équipes marketing et commerciales. Il permet de suivre l’historique des interactions de manière centralisée, une fonctionnalité que Mailchimp propose de manière plus légère.
- La Tarification Axée sur l’Envoi : C’est la différence la plus significative et souvent le facteur décisif. Le prix chez Brevo est principalement basé sur le volume d’emails envoyés, et non sur le nombre de contacts. Je considère ce modèle beaucoup plus avantageux pour les entreprises avec une base de données importante, mais qui ne communiquent pas quotidiennement avec tous leurs inscrits. Vous pouvez importer des millions de contacts sans que votre facture explose.
- Conformité et Localisation : Étant une solution française, Brevo est particulièrement bien aligné avec le RGPD et offre une interface entièrement en français, ainsi qu’un support souvent plus accessible pour le marché européen.
L’inconvénient le plus souvent cité, que je relève également, est que l’éditeur d’emails, bien que fonctionnel, est perçu comme légèrement moins intuitif que celui de Mailchimp, et que la bibliothèque de modèles pourrait être enrichie.
Analyse Comparative Détaillée des Critères Clés (Le Cœur de l’Article)
Pour faire un choix éclairé, il est indispensable de comparer les deux plateformes sur les critères qui ont un impact direct sur la performance de vos campagnes et votre budget.
Le Modèle Tarifaire : Le Point de Rupture
Le prix est l’élément où la divergence est la plus nette.
| Critère | Brevo | Mailchimp | Mon Avis |
| Facturation | Basée sur le volume d’emails envoyés (contacts illimités). | Basée sur le nombre de contacts (avec une limite d’envois). | Brevo est souvent plus économique dès que votre base dépasse 2 000 à 5 000 contacts, car vous ne payez pas pour les contacts inactifs. |
| Plan Gratuit | Jusqu’à 300 emails/jour pour un nombre de contacts illimité. | Jusqu’à 500 contacts (avec marque Mailchimp et fonctionnalités limitées). | L’offre gratuite de Brevo est plus généreuse en volume (pour une utilisation régulière), tandis que celle de Mailchimp est plus limitée en contacts mais plus accessible aux débutants pour tester. |
| Coût des Contacts Multiples | Les listes multiples sont gérées de manière unifiée, sans surcoût. | Le fait de dupliquer des contacts dans des listes différentes vous est facturé plusieurs fois (un contact présent dans trois listes compte comme trois contacts). | L’approche de Brevo est plus honnête et transparente pour la gestion de base de données. |
Je trouve que le modèle de Brevo, en facturant l’usage réel (les envois) plutôt que le potentiel (le nombre de contacts), est mieux adapté à la réalité des entreprises qui segmentent leur base et ne ciblent pas tout le monde à chaque fois.
Le Marketing Automation et la Segmentation
L’automatisation marketing est essentielle pour des parcours clients sophistiqués (panier abandonné, relance d’inactivité, etc.).
- Brevo : J’apprécie particulièrement la puissance et la flexibilité de son moteur d’automatisation. Il permet de construire des workflows très complexes basés non seulement sur l’email, mais aussi sur le SMS, le Live Chat et les données CRM. Le tracking comportemental sur votre site web (Brevo Tracker) permet de déclencher des scénarios ultra-précis. Les fonctionnalités avancées comme le Lead Scoring (noter la qualité et l’engagement d’un contact) sont disponibles dans les plans supérieurs, mais sont très performantes.
- Mailchimp : Mailchimp a beaucoup progressé, mais son automatisation reste principalement axée sur l’email et les actions simples liées à l’e-commerce. Bien que l’outil soit facile à prendre en main pour les workflows de base, je trouve qu’il atteint plus rapidement ses limites pour des stratégies multicanales ou l’intégration d’un grand volume de données comportementales en temps réel.
En matière de segmentation, les deux solutions proposent des outils performants pour cibler les contacts selon divers critères. Cependant, le CRM intégré de Brevo donne un léger avantage dans l’exploitation des données transactionnelles et relationnelles pour affiner les audiences.
La Délivrabilité et la Conformité
La délivrabilité (la capacité à ce que vos emails arrivent dans la boîte de réception et non dans les spams) est le nerf de la guerre.
Historiquement, les deux plateformes affichent d’excellents scores. Cependant, il faut noter deux points cruciaux :
- Conformité RGPD : Brevo, en tant qu’acteur européen, met un accent fort sur la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et sur l’hébergement des données en Europe. Pour toute entreprise ciblant le marché français ou européen, c’est un argument de confiance majeur. Mailchimp, étant basé aux États-Unis, nécessite une attention plus particulière aux clauses d’hébergement et de transfert de données.
- Mails Transactionnels : Brevo excelle dans l’envoi de mails transactionnels (confirmations de commande, réinitialisation de mot de passe, etc.) grâce à son API très robuste. C’est une fonctionnalité cruciale souvent sous-estimée, et Brevo est un choix de prédilection dans ce domaine. Mailchimp offre également cette fonction, mais elle est souvent perçue comme un ajout secondaire à son cœur de métier marketing.
La Polyvalence et l’Évolutivité
Pour une analyse complète, j’ai aussi examiné la capacité des outils à aller au-delà de l’email.
- Brevo : C’est le grand gagnant de la polyvalence. Avec le Chat, le SMS, WhatsApp, le CRM et les Landing Pages, Brevo se positionne comme un hub marketing qui permet de réduire le nombre d’outils tiers utilisés. Je trouve que c’est une excellente stratégie pour les PME qui veulent éviter les frais d’abonnement multiples et la complexité des intégrations.
- Mailchimp : Mailchimp a diversifié son offre avec des outils de création de sites web et de Landing Pages illimitées. Cependant, ses outils de communication restent largement centrés sur l’email et les réseaux sociaux. L’absence native de SMS/WhatsApp et un CRM plus rudimentaire le placent un cran en dessous en termes de capacités multicanales intégrées.
Avis Clients et Support Technique
La performance d’un outil ne repose pas uniquement sur ses fonctionnalités, mais aussi sur l’aide que l’on reçoit en cas de besoin.
Sur des plateformes d’avis comme G2 ou Capterra, les deux solutions reçoivent d’excellentes notes globales (souvent au-dessus de 4/5). Cependant, les commentaires mettent souvent en lumière les différences tarifaires et de support :
- Support de Brevo : Étant donné sa présence forte en France, le support est réputé pour être disponible en français et souvent plus réactif pour les questions liées aux spécificités européennes et à l’API.
- Support de Mailchimp : Bien que des ressources en ligne très vastes existent, le support est majoritairement en anglais et peut parfois être plus difficile à joindre rapidement, surtout pour les plans d’entrée de gamme.
Un point d’attention : je constate que les utilisateurs de Mailchimp se plaignent souvent de la complexité de leur grille tarifaire qui change régulièrement et peut entraîner des surprises lors de l’augmentation de la base de contacts.
Un Point Critique : La Conformité RGPD
Avec l’intensification des exigences de protection des données en Europe, la question de la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est devenue centrale dans le choix d’un SaaS d’email marketing. C’est là que je constate une différence fondamentale de positionnement entre Brevo et Mailchimp.
Brevo, en tant que solution française et européenne, offre une tranquillité d’esprit naturelle sur ce front. Ses serveurs sont hébergés au sein de l’Union Européenne, et la plateforme a été conçue nativement pour le RGPD. Cela simplifie grandement les démarches et les garanties juridiques pour les entreprises ciblant principalement un public européen. À l’inverse, Mailchimp, faisant partie du groupe américain Intuit, héberge ses données aux États-Unis. Bien que Mailchimp prenne des mesures pour assurer la conformité et respecter les cadres légaux internationaux (comme le Data Privacy Framework, lorsqu’il est en vigueur), l’hébergement hors UE peut potentiellement générer plus de complexité administrative et juridique pour les entreprises européennes soucieuses de l’application stricte du règlement. Pour moi, choisir Brevo permet de minimiser les risques juridiques et d’assurer une gestion des données plus transparente pour le marché français et européen.
L’Intégration de l’Intelligence Artificielle (IA)
L’Intelligence Artificielle n’est plus un gadget : elle est en train de redéfinir la manière dont nous gérons l’email marketing et l’automatisation. Je remarque que les deux plateformes intègrent progressivement des outils basés sur l’IA, mais avec des angles différents.
Mailchimp, fort de son éditeur intuitif, a rapidement mis l’accent sur l’IA générative pour la création de contenu. Je peux générer des lignes d’objet percutantes, des blocs de texte entiers pour les e-mails, ou même des recommandations de design, en m’appuyant sur l’IA pour améliorer la qualité rédactionnelle et le taux d’ouverture. Cela rend l’étape de création de campagne encore plus rapide pour les PME et les utilisateurs peu expérimentés. Brevo, de son côté, utilise l’IA non seulement pour l’aide à la rédaction, mais aussi pour optimiser les performances : je pense notamment à l’optimisation de l’heure d’envoi, qui analyse le comportement de mes contacts pour déterminer le moment idéal pour chaque destinataire, ou l’aide à la segmentation pour affiner mes audiences. L’approche de Brevo tend à utiliser l’IA davantage au service de l’efficacité marketing et de l’hyper-personnalisation des parcours, ce qui correspond à son positionnement en tant que suite d’automatisation avancée.
Synthèse Comparative : Brevo vs Mailchimp en un Coup d’Œil
Avant de passer à mes recommandations finales, j’ai résumé ci-dessous les points de différenciation majeurs entre Brevo et Mailchimp sur les critères qui impactent le plus votre stratégie Martech et votre budget.
| Critère de Comparaison | Brevo (ex-Sendinblue) | Mailchimp | Bilan |
| Modèle Tarifaire | Basé sur le volume d’emails envoyés. Contacts illimités. | Basé sur le nombre de contacts (facturé même s’ils sont inactifs). | Avantage Brevo : Meilleur pour les grandes bases de données et les budgets contraints. |
| Automatisation | Très avancée. Workflows multicanaux (Email, SMS, Chat, WhatsApp). Intégration CRM. | Centrée principalement sur l’Email et les actions e-commerce. Moins de canaux natifs. | Avantage Brevo : Plus de flexibilité pour des scénarios complexes et multicanaux. |
| Multicanal Intégré | Oui (SMS, WhatsApp, Live Chat). Véritable suite marketing. | Non (ou limité/via add-ons). Reste focalisé sur l’Email et les réseaux sociaux. | Avantage Brevo : Offre tout-en-un plus riche dès les plans de base. |
| Facilité d’Utilisation (UX) | Très bonne prise en main, mais l’éditeur d’email est légèrement moins intuitif que Mailchimp. | Excellente. Interface reconnue comme l’une des plus intuitives du marché. | Avantage Mailchimp : Idéal pour les débutants absolus et la rapidité de création. |
| Conformité & Localisation | Conforme RGPD, support et interface en français. Hébergement européen. | Conformité possible, mais demande plus de vigilance pour le RGPD. Support principalement en anglais. | Avantage Brevo : Sécurité et confort linguistique pour le marché français/européen. |
| Intégrations Tiers | Très bon écosystème (API, Zapier, plugins e-commerce). | Très vaste écosystème, bénéficiant de son antériorité sur le marché. | Avantage Mailchimp : Un plus grand nombre d’intégrations disponibles. |
Conclusion : Quel Outil Est Fait Pour Moi ? (Synthèse et Recommandation Finale)
Après avoir passé en revue les spécificités de Brevo et de Mailchimp, je peux affirmer que le « meilleur » outil dépend entièrement de votre contexte d’entreprise, de votre budget et de votre niveau de sophistication marketing.
Voici mon bilan et mes recommandations claires :
✅ Je vous recommande Mailchimp si :
- Vous êtes un débutant ou une très petite structure (moins de 2 000 contacts) qui privilégie une facilité d’utilisation extrême et une interface ultra-intuitive.
- L’esthétique de vos emails et la simplicité de l’éditeur sont votre priorité absolue.
- Vous avez besoin d’un grand nombre d’intégrations avec des outils tiers, profitant du vaste écosystème de la plateforme historique.
🏆 Je vous recommande Brevo (ex-Sendinblue) si :
- Vous êtes une PME ou une entreprise en croissance avec une base de données de contacts significative (plus de 5 000). Le modèle tarifaire basé sur l’envoi vous fera économiser de l’argent.
- Votre stratégie est multicanale et vous avez besoin d’intégrer le SMS, WhatsApp et le Live Chat à votre automatisation.
- Vous recherchez une solution tout-en-un avec un CRM intégré pour centraliser les données clients et aligner les équipes marketing et commerciales.
- La conformité RGPD et le support en français sont des critères non négociables pour vous.
En 2025, si je devais choisir la solution la plus complète, la plus flexible en termes de tarification et la plus adaptée aux stratégies d’activation marketing modernes (multicanal, CRM), je pencherais sans hésiter pour Brevo. Son évolution vers une suite complète offre un meilleur rapport qualité-prix-fonctionnalités pour la majorité des PME francophones qui cherchent à scaler leur activité sans faire exploser leur budget en fonction du nombre de contacts.
J’ai passé en revue les aspects les plus critiques des deux solutions. La décision finale repose sur votre capacité à évaluer l’impact réel de leur modèle de prix sur votre budget et sur l’importance des fonctionnalités multicanales et CRM dans votre stratégie de croissance.
FAQ
Quel est l’impact réel de la tarification de Mailchimp sur le budget ?
L’impact de la tarification de Mailchimp peut être significatif et surprenant pour une entreprise en croissance. Le coût étant basé sur le nombre de contacts dans votre base de données, même si ces contacts sont inactifs, vous payez pour eux. Si vous gérez plusieurs listes pour la segmentation, Mailchimp vous facture souvent un contact plusieurs fois s’il est présent dans ces listes. C’est pourquoi je constate que le passage au-dessus de 5 000 contacts est souvent le point de bascule où Brevo devient financièrement plus avantageux avec son modèle basé sur le volume d’envois.
Brevo est-il vraiment meilleur que Mailchimp pour l’automatisation avancée ?
Je peux dire que Brevo offre une meilleure flexibilité d’automatisation grâce à son approche tout-en-un. L’outil permet de construire des workflows complexes qui intègrent non seulement l’email, mais aussi le SMS marketing, le Live Chat ou des actions internes via son CRM intégré. Ces options multicanales, couplées au tracking comportemental et au Lead Scoring, permettent de créer des parcours clients plus sophistiqués que ce que propose traditionnellement Mailchimp, dont l’automatisation reste majoritairement centrée sur les déclencheurs liés à l’email et à l’e-commerce.
Est-ce que le support client de Brevo est meilleur pour les utilisateurs français ?
Oui, c’est un avantage notable de Brevo. Étant une entreprise française, Brevo propose un support client en français et des ressources (tutoriels, documentation) dans la langue de Molière. Cela simplifie grandement la résolution de problèmes techniques ou l’obtention de conseils stratégiques sans la barrière de la langue. Le support de Mailchimp est excellent, mais il est principalement en anglais, ce qui peut freiner l’accès rapide et clair à l’aide pour certaines PME françaises.
Comment Brevo assure-t-il la conformité au RGPD, et est-ce un problème avec Mailchimp ?
Brevo est un acteur européen et met naturellement l’accent sur la conformité totale au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Ses serveurs sont majoritairement basés en Europe, ce qui simplifie la gestion des données pour les entreprises européennes. Avec Mailchimp, en tant qu’entreprise américaine, la conformité est possible, mais elle nécessite une vigilance accrue de votre part concernant les clauses de transfert de données et les mécanismes de protection (comme le DPA – Data Processing Addendum). Je recommande de toujours vérifier les conditions spécifiques si la protection des données clients est une préoccupation majeure.
Lequel des deux outils est le plus adapté à l’e-commerce ?
Les deux sont très performants pour l’e-commerce. Mailchimp a une très forte présence historique et de nombreuses intégrations natives avec des plateformes comme Shopify ou WooCommerce, le rendant facile à connecter pour les campagnes de relance de paniers abandonnés et le suivi de commandes. Cependant, Brevo peut offrir une automatisation plus poussée en intégrant le SMS (idéal pour les alertes de livraison) et le CRM pour une vue plus complète du cycle de vie client, ce qui en fait un outil de choix pour les marketeurs qui souhaitent diversifier les canaux de communication après l’achat.
