Lengow

Lengow est la plateforme e-commerce française de référence, fondée en 2009 à Nantes, qui s’impose comme l’outil indispensable pour l’expansion multicanale des marques et retailers. Cette suite SaaS complète révolutionne la gestion du commerce en ligne en proposant quatre solutions intégrées : NetAmplify pour la gestion des flux produits et publicités sur plus de 400 canaux marketing, NetMarkets pour la vente sur plus de 70 marketplaces dans 47 pays, NetRivals pour la veille tarifaire concurrentielle et le pricing dynamique, et NetMonitor pour la surveillance des réseaux de distribution. Avec plus de 15 ans d’expertise, Lengow accompagne plus de 3600 clients dans 64 pays, des startups aux multinationales comme Nespresso, L’Oréal, Clarins, Maisons du Monde ou Europcar. La plateforme traite annuellement 180 milliards de produits indexés et connecte 1600 partenaires, positionnant Lengow comme un véritable catalyseur de l’écosystème e-commerce européen. L’innovation technologique constitue l’ADN de l’entreprise avec une automatisation intelligente alimentée par l’IA qui centralise et fiabilise les données, optimise les performances et s’adapte aux besoins évolutifs des clients. L’équipe internationale de plus de 160 collaborateurs de 14 nationalités différentes, dirigée par le CEO Nicolas Appert, développe continuellement des technologies de pointe pour redéfinir le secteur. Lengow se distingue par son approche modulaire permettant aux entreprises de composer leur solution selon leurs besoins spécifiques, avec trois niveaux de service : Essential pour les premiers pas, Pro pour les marques ambitieuses, et Scale pour les décideurs d’entreprise pilotant le succès omnicanal à l’échelle mondiale. Cette flexibilité, combinée à un support expert multilingue et des services d’accompagnement personnalisés, fait de Lengow la solution de choix pour accélérer la croissance e-commerce dans un environnement de plus en plus complexe et concurrentiel.

Avantages

Lengow présente de nombreux avantages qui en font la solution de référence pour l’e-commerce multicanal en Europe. Premièrement, la complétude de la suite avec quatre solutions intégrées (NetAmplify, NetMarkets, NetRivals, NetMonitor) offre une approche holistique unique sur le marché, évitant la multiplication des outils et simplifiant la gestion des opérations e-commerce. Cette intégration native permet une synchronisation parfaite des données et des stratégies entre tous les canaux. Deuxièmement, l’expertise de plus de 15 ans dans le secteur garantit une compréhension approfondie des enjeux e-commerce et une capacité d’innovation continue. Cette maturité se traduit par une plateforme robuste, éprouvée par plus de 3600 clients dans 64 pays. Troisièmement, la couverture internationale exceptionnelle avec plus de 70 marketplaces dans 47 pays et plus de 400 canaux marketing connectés permet aux entreprises de développer leur présence mondiale depuis une interface unique. Cette portée géographique est un avantage concurrentiel majeur pour les stratégies d’expansion internationale. Quatrièmement, l’automatisation intelligente alimentée par l’IA révolutionne la gestion quotidienne en automatisant les tâches répétitives, optimisant les performances et proposant des recommandations stratégiques. Cette technologie permet aux équipes de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée. Cinquièmement, la flexibilité de l’approche modulaire avec trois niveaux de service (Essential, Pro, Scale) s’adapte parfaitement aux besoins et budgets de chaque entreprise, de la startup à la multinationale. Sixièmement, le support expert multilingue en six langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien, chinois) avec Customer Success Managers dédiés assure un accompagnement de qualité adapté aux spécificités locales. Septièmement, la crédibilité apportée par les références prestigieuses (Nespresso, L’Oréal, Clarins, Chanel) témoigne de la capacité de Lengow à répondre aux exigences des plus grandes marques mondiales.

Inconvénients

Malgré ses nombreux atouts, Lengow présente certaines limitations qu’il convient d’analyser objectivement. Le principal inconvénient réside dans l’absence totale de transparence tarifaire, tous les plans étant proposés sur devis personnalisé. Cette approche peut freiner les petites entreprises souhaitant évaluer rapidement le retour sur investissement et comparer les coûts avec la concurrence. L’absence de grille tarifaire publique complique la prise de décision et peut allonger les cycles de vente. Deuxièmement, la complexité inhérente à une suite aussi complète peut s’avérer intimidante pour les équipes moins expérimentées en e-commerce. La richesse fonctionnelle nécessite une formation approfondie et une montée en compétences progressive, ce qui peut retarder la mise en œuvre opérationnelle. Troisièmement, le positionnement clairement orienté vers les moyennes et grandes entreprises peut exclure les petites structures disposant de budgets limités. Les fonctionnalités avancées et l’accompagnement premium justifient des tarifs probablement élevés, inaccessibles aux startups ou TPE. Quatrièmement, la courbe d’apprentissage importante liée à la sophistication de la plateforme peut nécessiter un investissement temps conséquent pour maîtriser l’ensemble des modules. Cette complexité peut générer une résistance au changement au sein des équipes habituées à des outils plus simples. Cinquièmement, la dépendance aux partenariats avec les marketplaces et canaux marketing constitue un risque : toute modification des conditions d’accès ou des API pourrait impacter les fonctionnalités. Sixièmement, bien que l’IA soit un atout, elle peut parfois générer des recommandations nécessitant une validation experte pour éviter les erreurs stratégiques. Septièmement, l’approche modulaire, bien que flexible, peut complexifier la facturation et rendre difficile l’estimation des coûts totaux selon l’évolution des besoins. Enfin, la concentration sur le marché européen, bien qu’adaptée aux spécificités locales, peut limiter l’expansion vers d’autres continents nécessitant des approches différentes.

Tarifs

Lengow propose une approche tarifaire modulaire et personnalisée avec trois niveaux de service principaux, chacun incluant une licence de base et des modules produits à la carte. Cette structure flexible permet aux entreprises de composer leur solution selon leurs besoins spécifiques et leur budget. Le plan Essential, conçu pour les premiers pas dans la croissance multicanale, inclut une licence de base avec services standards, support client classique, Customer Success Manager mutualisé, configuration standard, ressources e-learning et webinars, ainsi qu’une capacité plateforme Starter adaptée aux catalogues ciblés. Les modules produits (NetMarkets, NetAmplify, NetRivals, NetMonitor) sont facturés au tarif standard selon des métriques spécifiques : par canal de vente, par flux publicitaire, ou par site monitoré. Le plan Pro, destiné aux marques et retailers ambitieux accélérant leur croissance sur plusieurs marchés, propose une licence de base enrichie avec Customer Success Manager dédié, configuration avancée, sessions de formation sur mesure à la demande, et une capacité plateforme étendue pour les catalogues volumineux. Les modules produits bénéficient d’un tarif unitaire plus avantageux que l’offre Essential. Le plan Scale, réservé aux décideurs d’entreprise pilotant le succès omnicanal à l’échelle mondiale, offre des services premium avec support prioritaire, CSM dédié avec services hautement personnalisés, revues trimestrielles de performance, configuration prioritaire, et une capacité plateforme entreprise avec accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités. Ce plan propose le meilleur tarif unitaire avec des modules avancés inclus. Tous les plans incluent des services d’onboarding avec équipe projet dédiée, services de formation avec ressources e-learning et ateliers personnalisés, services d’assistance avec centre d’aide multilingue, et services techniques avec spécialistes BI. L’absence de tarification publique nécessite une demande de devis personnalisé, approche justifiée par la complexité des besoins et la nécessité d’adapter précisément la solution aux objectifs de chaque client.

Cible

Lengow s’adresse principalement aux moyennes et grandes entreprises du secteur e-commerce cherchant à optimiser leur présence multicanale et accélérer leur croissance internationale. La cible principale comprend les marques et retailers établis disposant de catalogues produits conséquents et d’une stratégie de distribution complexe nécessitant une gestion centralisée. Ces entreprises, généralement en phase de maturité e-commerce, recherchent des solutions sophistiquées pour automatiser leurs opérations et optimiser leurs performances sur de multiples canaux. Les directeurs e-commerce, responsables marketing digital et chefs de produit constituent les décideurs clés, soucieux d’améliorer leur efficacité opérationnelle et leur retour sur investissement. Lengow répond parfaitement aux besoins des entreprises multi-sites, franchises et groupes internationaux nécessitant une vision consolidée de leurs activités e-commerce. Les secteurs privilégiés incluent la mode, le high-tech, la maison et jardin, la beauté, et le luxe, domaines où la gestion des flux produits et la présence sur de multiples marketplaces sont cruciales. La solution convient également aux agences e-commerce et consultants accompagnant leurs clients dans la transformation digitale, leur offrant une plateforme complète pour gérer plusieurs comptes simultanément. Les entreprises en expansion internationale représentent un segment stratégique, attirées par la couverture de 70+ marketplaces dans 47 pays et la capacité de cross-border e-commerce. Les profils ciblés partagent des caractéristiques communes : volumes de ventes significatifs, présence sur multiples canaux, besoins d’automatisation, recherche d’optimisation des performances, et volonté d’expansion géographique. Lengow s’impose comme la solution de référence pour les organisations matures souhaitant industrialiser leur approche e-commerce et maintenir leur avantage concurrentiel dans un environnement de plus en plus complexe et concurrentiel.

Fonctionnalités

Lengow propose un écosystème fonctionnel complet articulé autour de quatre solutions intégrées couvrant l’ensemble des besoins e-commerce multicanal. NetAmplify, le module de gestion de flux produits, révolutionne la stratégie d’acquisition omnicanale en connectant plus de 400 canaux marketing pour augmenter la visibilité des produits, réduire le gaspillage budgétaire et générer du trafic qualifié. Cette solution exploite des flux intelligents et contextuels pour optimiser les Product Ads, personnaliser les flux selon les exigences de chaque canal, développer les stratégies Web-to-Store, et maximiser les performances PPC. NetMarkets, la plateforme de gestion des marketplaces, permet de découvrir de nouveaux potentiels de vente sur plus de 70 marketplaces dans 47 pays différents. Elle étend la portée aux consommateurs internationaux, optimise les annonces produits, synchronise les commandes depuis une interface unique, et facilite le cross-border e-commerce avec un minimum d’effort. NetRivals, l’outil de veille tarifaire concurrentielle, offre un avantage stratégique en surveillant finement la concurrence et en réajustant automatiquement les prix tout en préservant les marges. Cette solution libère le pouvoir des données pour maintenir une longueur d’avance avec surveillance des prix, tarification dynamique, études de marché approfondies, et analyses Big Data & BI. NetMonitor, le système de monitoring du réseau de distribution, protège les ventes indirectes et l’intégrité de la marque grâce à une surveillance 360° des revendeurs sur le web. Il assure la conformité des distributeurs, le suivi des prix de vente conseillés (MSRP) et minimums (MAP), et la détection des revendeurs non autorisés. L’intelligence artificielle imprègne chaque module avec automatisation des processus, optimisation continue des performances, analyses prédictives et recommandations stratégiques personnalisées.

Accompagnement et Support

L’accompagnement client constitue un pilier fondamental de la proposition de valeur Lengow, reflétant l’engagement de l’entreprise envers la réussite de ses clients. L’approche structurée en trois niveaux de service garantit un accompagnement adapté aux besoins et ambitions de chaque organisation. Les services d’onboarding déploient une équipe projet dédiée qui configure les premiers canaux et espaces de suivi de marché, assurant un déploiement fluide et personnalisé permettant de lancer les opérations rapidement et en toute confiance. Cette phase cruciale bénéficie d’une expertise approfondie pour optimiser la configuration initiale selon les spécificités métier. Les services de formation proposent des ressources e-learning en libre accès, des webinars mensuels animés par des experts e-commerce, et des ateliers personnalisés à la demande pour maintenir les compétences des équipes à jour et tournées vers l’avenir. Cette approche pédagogique progressive assure une montée en compétences durable et une adoption optimale de la plateforme. Les services d’assistance s’appuient sur un centre d’aide constamment mis à jour et une équipe support multilingue (anglais, français, allemand, espagnol, italien, chinois) apportant une assistance rapide et fiable pour une tranquillité d’esprit totale. Cette couverture linguistique exceptionnelle facilite l’adoption internationale et répond aux spécificités locales. Les services techniques et Business Intelligence mobilisent des spécialistes répondant aux enjeux techniques avancés : traitement des données, hébergement, exports personnalisés, intégrations sur mesure, tableaux de bord dédiés, et bien plus encore. Les Customer Success Managers, mutualisés en plan Essential ou dédiés selon les formules supérieures, assurent un suivi stratégique régulier avec revues de performance trimestrielles pour les clients Scale. Cette approche consultative, rare dans l’univers SaaS, transforme la relation client en véritable partenariat stratégique orienté vers la croissance et l’optimisation continue des résultats.

Sécurité des données et conformité

Lengow accorde une importance primordiale à la sécurité des données et à la conformité réglementaire, enjeux cruciaux dans la gestion des flux e-commerce et des informations commerciales sensibles. La plateforme respecte scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen, garantissant la protection des données personnelles des clients et de leurs consommateurs finaux. L’architecture technique s’appuie sur des infrastructures cloud sécurisées respectant les standards industriels les plus élevés, avec chiffrement des données en transit et au repos, redondance géographique et sauvegardes automatiques pour assurer la continuité de service. Les intégrations avec les 1600 partenaires connectés (marketplaces, canaux marketing, outils tiers) respectent les protocoles de sécurité établis et les conditions d’utilisation officielles, garantissant la légalité et l’intégrité des flux de données. Lengow a développé des mécanismes de vérification et de validation pour maintenir la qualité des informations produits et prévenir les erreurs de synchronisation susceptibles d’impacter les performances commerciales. La plateforme intègre des fonctionnalités de gestion des accès et permissions permettant un contrôle granulaire des droits utilisateurs selon les rôles et responsabilités. Les processus de traitement des données commerciales sont audités régulièrement pour garantir leur conformité aux réglementations sectorielles et nationales. L’équipe technique surveille en permanence les évolutions réglementaires et adapte la plateforme aux nouvelles exigences légales, particulièrement importantes dans le contexte international de Lengow. Les clients bénéficient d’un accompagnement pour comprendre leurs obligations en matière de gestion des données produits et commerciales dans les différents pays où ils opèrent. Cette approche proactive de la conformité, combinée à une expertise juridique solide et une veille réglementaire continue, positionne Lengow comme un partenaire de confiance pour les entreprises soucieuses de respecter leurs obligations légales tout en optimisant leur stratégie e-commerce multicanale.

Technologies IA intégrées

Lengow intègre l’intelligence artificielle au cœur de sa plateforme pour révolutionner l’expérience e-commerce multicanal par une automatisation intelligente et des analyses prédictives avancées. L’IA propriétaire développée par les équipes R&D nantaises s’articule autour de plusieurs modules spécialisés optimisant chaque aspect de la gestion e-commerce. Le système d’automatisation intelligente des flux produits analyse en temps réel les performances des canaux marketing pour optimiser automatiquement la diffusion des produits, ajuster les enchères publicitaires et maximiser le retour sur investissement. Cette technologie permet aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur les tâches opérationnelles répétitives. L’IA de pricing dynamique de NetRivals surveille continuellement les prix concurrents, analyse les tendances de marché et ajuste automatiquement les tarifs selon des règles prédéfinies tout en préservant les marges. Cette automatisation garantit une compétitivité optimale sans intervention manuelle constante. Les algorithmes d’analyse prédictive traitent les volumes massifs de données (180 milliards de produits indexés annuellement) pour identifier les opportunités de croissance, détecter les anomalies de performance et recommander des actions correctives. Cette capacité d’analyse transforme la donnée brute en insights actionnables pour les décideurs. Le système de recommandations automatiques propose des optimisations personnalisées selon les objectifs de chaque client : amélioration du taux de conversion, expansion sur de nouveaux canaux, optimisation des campagnes publicitaires. L’IA d’optimisation des performances analyse le comportement des consommateurs sur les différents canaux pour suggérer des améliorations de contenu, de positionnement produit et de stratégie tarifaire. La détection automatique des anomalies surveille en permanence les flux de données pour identifier rapidement les dysfonctionnements, ruptures de stock ou erreurs de synchronisation, permettant une réaction immédiate. Cette innovation technologique continue, soutenue par une équipe de 160 collaborateurs dont de nombreux ingénieurs, garantit l’intégration des dernières avancées IA pour maintenir l’avantage concurrentiel des clients Lengow dans la course à l’excellence e-commerce.