Mention

Mention est une plateforme française de social listening et de monitoring média fondée en 2012 et basée à Paris, qui s’est imposée comme une référence dans l’analyse des conversations en ligne. La solution surveille en temps réel plus d’un milliard de sources incluant les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter/X, Reddit, TikTok, Pinterest, YouTube), les sites web, blogs, forums, actualités et plus de 75 sites d’avis comme Google, Trustpilot, Amazon et Glassdoor. Mention permet aux entreprises de toutes tailles de comprendre et d’améliorer leur e-réputation en identifiant facilement tout ce qui se dit à leur propos sur le web et les réseaux sociaux. La plateforme se distingue par sa capacité à créer des requêtes de monitoring simples et intuitives, tout en offrant des fonctionnalités avancées comme la recherche booléenne pour affiner précisément les résultats. L’analyse de sentiment automatique et le scoring d’influence permettent aux utilisateurs de prioriser les mentions importantes et de mesurer l’impact de leurs actions. Mention propose plus de 10 templates de rapports entièrement personnalisables, facilitant la création de tableaux de bord adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation. La solution couvre de nombreux cas d’usage : brand management, analyse concurrentielle, études de marché, gestion de crise, relations presse et social media management. Utilisée par des entreprises comme Microsoft, Hyundai, Stanford University, PayFit et Qonto, Mention génère aujourd’hui 114 millions de dollars de revenus avec plus de 4000 clients. La plateforme fait désormais partie du groupe DN Media Group et travaille en étroite collaboration avec Agorapulse pour offrir une solution complète de gestion des réseaux sociaux.

Avantages

Mention offre des avantages significatifs pour les entreprises souhaitant maîtriser leur présence en ligne et analyser les conversations digitales. La couverture exceptionnelle de plus d’un milliard de sources en temps réel constitue un atout majeur, permettant de capturer pratiquement toutes les mentions pertinentes sur le web et les réseaux sociaux sans rien manquer d’important. L’interface intuitive et la simplicité de création des requêtes de monitoring rendent la solution accessible même aux utilisateurs non techniques, tout en offrant des fonctionnalités avancées comme la recherche booléenne pour les experts. L’analyse de sentiment automatique et le scoring d’influence permettent de prioriser efficacement les mentions selon leur importance et leur impact potentiel, optimisant ainsi le temps de réponse des équipes. La richesse des rapports personnalisables avec plus de 10 templates prêts à l’emploi facilite la création de tableaux de bord adaptés aux besoins spécifiques de chaque département ou client. Le monitoring étendu des sites d’avis (75+ plateformes) offre une vision complète de la réputation en ligne, incluant Google Reviews, Trustpilot, Amazon et Glassdoor. Les intégrations natives avec des outils populaires comme Slack et Zapier permettent d’automatiser les workflows et d’intégrer Mention dans l’écosystème technologique existant. L’origine française de la solution garantit un support de qualité en français et une compréhension fine du marché européen. L’accès API robuste permet aux entreprises de développer des intégrations personnalisées et d’exploiter les données Mention dans leurs propres systèmes. Enfin, les fonctionnalités collaboratives avec assignation de mentions et gestion des rôles facilitent le travail en équipe et assurent un suivi efficace des interactions.

Inconvénients

Malgré ses qualités, Mention présente certaines limitations qui peuvent freiner son adoption par certaines organisations. Le prix de départ de 599$ par mois positionne la solution sur le segment premium, la rendant difficilement accessible aux petites entreprises et startups avec des budgets marketing limités. L’absence de version gratuite ou d’essai étendu complique l’évaluation approfondie de la solution avant l’investissement, contraignant les prospects à se fier uniquement aux démonstrations commerciales. La suppression récente des fonctionnalités de publication et de réponse directe sur les réseaux sociaux oblige les utilisateurs à se tourner vers Agorapulse pour ces besoins, créant une dépendance à un outil tiers et des coûts additionnels. Cette décision stratégique peut décevoir les clients existants qui appréciaient la solution tout-en-un. L’interface, bien qu’intuitive, peut parfois paraître complexe pour les débutants face à la richesse des fonctionnalités disponibles, nécessitant une période d’apprentissage non négligeable. Les limitations sur le nombre d’alertes selon les plans peuvent contraindre les organisations avec des besoins de monitoring étendus, forçant des choix difficiles dans les sujets à surveiller. La dépendance aux algorithmes d’analyse de sentiment peut parfois générer des classifications erronées, particulièrement sur des contenus ironiques ou dans des contextes culturels spécifiques. Les coûts additionnels pour certaines fonctionnalités avancées peuvent rapidement faire grimper la facture totale. Enfin, bien que l’API soit disponible, son utilisation nécessite des compétences techniques que toutes les organisations ne possèdent pas en interne, limitant les possibilités d’intégration pour certains utilisateurs.

Tarifs

Mention adopte un modèle de tarification par abonnement avec un positionnement premium, démarrant à 599$ par mois pour le plan Company. Cette approche tarifaire reflète le positionnement de la solution sur le segment entreprise et ETI, avec des fonctionnalités complètes de monitoring média et d’analyse des conversations en ligne. Le plan Company inclut l’accès à l’ensemble des sources de monitoring (plus d’un milliard), l’analyse de sentiment, le scoring d’influence, les rapports personnalisables, la recherche booléenne avancée et les intégrations API. La facturation annuelle permet de bénéficier de deux mois gratuits, représentant une économie de 360$ sur l’année. Cette stratégie encourage les engagements long terme tout en réduisant le coût mensuel effectif. Le modèle tarifaire unique simplifie le choix pour les clients mais peut paraître rigide comparé aux concurrents proposant plusieurs niveaux de service. L’absence de version freemium ou d’essai gratuit étendu limite les options d’évaluation, bien que des démonstrations personnalisées soient disponibles. Les fonctionnalités premium comme l’accès API, les rapports white-label et le support dédié sont incluses dans le tarif de base, offrant une valeur ajoutée significative pour les grandes organisations. Mention propose des remises pour les organisations à but non lucratif, démontrant un engagement social. La tarification en dollars américains peut créer une volatilité pour les clients européens selon les fluctuations de change. Comparé aux alternatives du marché, Mention se positionne dans la fourchette haute mais justifie ce prix par la qualité de sa couverture de sources et la richesse de ses analyses. Les coûts additionnels peuvent inclure la formation avancée, le support premium et les intégrations personnalisées selon les besoins spécifiques des clients.

Cible

Mention s’adresse principalement aux grandes entreprises, ETI et PME disposant de budgets marketing conséquents et nécessitant une surveillance approfondie de leur présence en ligne. Les équipes marketing et communication constituent le cœur de cible, recherchant des insights précis sur la perception de leur marque et l’efficacité de leurs campagnes. Les agences de communication et de relations publiques représentent un segment important, utilisant Mention pour surveiller les marques de leurs clients et mesurer l’impact de leurs actions. Les responsables e-réputation et community managers trouvent dans la solution les outils nécessaires pour identifier rapidement les mentions critiques et gérer les crises potentielles. Les entreprises B2B et B2C de secteurs sensibles comme la finance, la santé, l’automobile et la technologie utilisent Mention pour anticiper les risques réputationnels et surveiller la concurrence. Les départements de veille stratégique et d’intelligence économique exploitent la plateforme pour analyser les tendances de marché et identifier les opportunités émergentes. Les startups en forte croissance et les scale-ups constituent une cible secondaire, particulièrement celles ayant levé des fonds et souhaitant professionnaliser leur approche du monitoring. Les organisations internationales apprécient le support multilingue et la capacité à surveiller des conversations dans différentes langues et régions. Les entreprises avec une forte exposition médiatique ou des enjeux de réputation importants trouvent dans Mention un outil indispensable pour leur stratégie de communication. Enfin, les consultants et freelances spécialisés en marketing digital utilisent la solution pour offrir des services de monitoring à leurs clients, bénéficiant des fonctionnalités de rapports white-label pour personnaliser leurs livrables.

Fonctionnalités

Mention propose un écosystème complet de fonctionnalités avancées pour le monitoring média et l’analyse des conversations en ligne. Le monitoring en temps réel constitue le cœur de la plateforme, surveillant plus d’un milliard de sources incluant les principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter/X, Reddit, TikTok, Pinterest, YouTube), les sites web, blogs, forums, actualités et plus de 75 sites d’avis comme Google Reviews, Trustpilot, Amazon et Glassdoor. La création de requêtes de monitoring se révèle intuitive grâce à une interface simplifiée, tout en offrant des capacités de recherche booléenne avancée permettant d’utiliser jusqu’à 2000 caractères pour des requêtes complexes avec opérateurs AND, OR et NOT. L’analyse de sentiment automatique classe les mentions selon leur tonalité positive, négative ou neutre, tandis que le scoring d’influence évalue l’impact potentiel de chaque mention selon l’audience et l’autorité de la source. Les rapports personnalisables offrent plus de 10 templates prêts à l’emploi, couvrant des métriques comme le reach, le volume, le sentiment, la localisation et les sources, avec un builder de graphiques intuitif pour créer des visualisations sur mesure. Les fonctionnalités collaboratives permettent l’assignation de mentions aux membres de l’équipe, la gestion des rôles et permissions, et le partage d’accès aux alertes pour optimiser le travail en équipe. L’analyse concurrentielle et le benchmarking permettent de comparer les performances avec les concurrents et de mesurer le share of voice sur des sujets spécifiques. Les alertes et notifications personnalisables garantissent une réactivité optimale via email ou notifications desktop. L’accès API robuste facilite les intégrations avec l’écosystème technologique existant, tandis que les connecteurs natifs avec Slack, Zapier et autres outils automatisent les workflows. Enfin, les options de rapports white-label permettent aux agences de personnaliser leurs livrables clients.

Accompagnement et Support

Mention propose un écosystème d’accompagnement et de support adapté aux besoins des entreprises clientes, avec une attention particulière portée à l’expérience utilisateur française. L’onboarding personnalisé débute par une formation approfondie dispensée par des experts certifiés, couvrant la configuration des alertes, l’utilisation des fonctionnalités avancées et les meilleures pratiques de monitoring. La documentation technique exhaustive, disponible en français et en anglais, facilite l’autonomisation des utilisateurs avec des guides détaillés, tutoriels vidéo et cas d’usage sectoriels. Le support technique multi-niveaux garantit une résolution rapide des incidents, avec des temps de réponse adaptés aux enjeux critiques des entreprises clientes. L’équipe support française assure une assistance de proximité, comprenant les spécificités du marché local et les enjeux réglementaires européens. Les webinaires réguliers et sessions de formation continue permettent aux équipes de rester à jour sur les évolutions de la plateforme et les nouvelles méthodologies d’analyse des conversations en ligne. Un Account Manager dédié accompagne les clients entreprise dans la maximisation de la valeur de leur investissement, proposant des recommandations stratégiques et des optimisations personnalisées. La communauté utilisateurs active facilite le partage d’expériences et de bonnes pratiques entre pairs, enrichie par des études de cas et retours d’expérience. Les ressources en ligne incluent un centre d’aide complet, des templates de rapports prêts à l’emploi et des guides de configuration pour les intégrations tierces. Le support par email et chat garantit une assistance réactive pour les questions techniques et fonctionnelles du quotidien. Enfin, les services professionnels optionnels incluent la configuration avancée, l’intégration API personnalisée et la formation sur site pour les grandes organisations.

Sécurité des données et conformité

Mention accorde une priorité absolue à la sécurité des données et à la conformité réglementaire, implémentant des mesures de protection robustes pour sécuriser les informations sensibles de ses clients. La plateforme respecte les exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) européen, garantissant la protection des données personnelles collectées lors du monitoring des conversations en ligne. L’architecture sécurisée repose sur un chiffrement des données en transit et au repos, utilisant des protocoles de sécurité standards de l’industrie pour garantir l’intégrité et la confidentialité des informations. Les centres de données européens certifiés assurent la souveraineté des données et la conformité aux réglementations locales, avec des sauvegardes automatisées et des plans de continuité d’activité robustes. Le contrôle d’accès granulaire permet de définir précisément les permissions de chaque utilisateur selon le principe du moindre privilège, avec des logs d’audit complets pour tracer toutes les activités sur la plateforme. La gouvernance des données inclut des politiques de rétention configurables, permettant aux organisations de respecter leurs obligations légales et réglementaires spécifiques selon leur secteur d’activité. Les processus d’anonymisation et de pseudonymisation protègent l’identité des utilisateurs finaux tout en préservant la valeur analytique des données collectées. Des audits de sécurité réguliers par des tiers indépendants valident l’efficacité des mesures de protection et identifient les axes d’amélioration. La transparence est assurée par une politique de confidentialité détaillée et des conditions d’utilisation claires, expliquant précisément comment les données sont collectées, traitées et stockées. L’équipe sécurité dédiée surveille en continu les menaces émergentes et adapte les protections pour maintenir le plus haut niveau de sécurité. Enfin, la conformité aux standards internationaux de sécurité garantit la confiance des clients entreprise et facilite l’adoption dans des environnements réglementés.

Technologies IA intégrées

Mention intègre des technologies d’intelligence artificielle avancées pour automatiser et optimiser l’analyse des conversations en ligne à grande échelle. L’analyse de sentiment automatique constitue le pilier de l’IA de Mention, utilisant des algorithmes de traitement du langage naturel sophistiqués pour classifier automatiquement les mentions selon leur tonalité positive, négative ou neutre. Cette IA propriétaire a été entraînée sur des millions de conversations dans différentes langues, permettant une compréhension fine des nuances linguistiques et culturelles. La classification intelligente des mentions va au-delà du simple sentiment, catégorisant automatiquement les contenus selon leur type (avis client, article de presse, post social, etc.) et leur niveau de priorité. Les algorithmes de détection automatique des tendances analysent en continu les volumes de mentions et identifient les pics d’activité, les sujets émergents et les changements de perception en temps réel. Le scoring d’influence basé sur l’IA évalue automatiquement l’impact potentiel de chaque mention en analysant l’autorité de la source, la taille de l’audience, l’engagement généré et la portée potentielle. Les recommandations de contenu automatiques suggèrent des sujets pertinents à surveiller et des mots-clés à ajouter aux alertes existantes, optimisant continuellement la couverture de monitoring. L’IA de Mention excelle également dans la déduplication intelligente, éliminant automatiquement les mentions redondantes et les contenus dupliqués pour ne présenter que les informations uniques et pertinentes. Les capacités de clustering automatique regroupent les mentions similaires par thématiques, facilitant l’analyse de grandes volumes de données. L’apprentissage automatique permet à la plateforme de s’adapter aux spécificités de chaque secteur et d’améliorer continuellement la précision de ses analyses. Cette intégration native de l’IA différencie Mention des solutions de monitoring traditionnelles, offrant une intelligence augmentée qui démultiplie les capacités d’analyse des équipes marketing et communication.