L’optimisation du taux de conversion (CRO) transforme les visiteurs de votre site web en clients ou en prospects. Au lieu de gaspiller votre temps et votre argent à attirer du nouveau trafic, augmenter votre taux de conversion 🚀 vous permettra de tirer plus de valeur de vos utilisateurs existants. Ce guide explique le CRO en termes simples, vous montre comment calculer votre taux de conversion et vous propose quelques tâches d’optimisation de base pour commencer.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion?
Le CRO est une stratégie marketing qui vise à augmenter le pourcentage de votre audience qui effectue une action spécifique, appelée conversion. Une conversion peut être un achat, l’inscription à une newsletter ou simplement un clic sur un lien. Vous pouvez poursuivre plusieurs types de conversion au sein d’un même site web ou d’une même campagne marketing. Par exemple, une conversion sur une publicité sur les réseaux sociaux pourrait être définie comme un clic vers votre site web, tandis qu’une conversion pour votre page produit pourrait être définie comme un utilisateur ajoutant un produit à son panier.
Pour mettre en œuvre le CRO, vous devez d’abord calculer le taux de conversion actuel de votre site web. Ensuite, vous devrez tester votre nouvelle solution par rapport au contenu existant. Pour ce faire, les spécialistes du marketing utilisent les tests multivariés, les tests A/B et les tests fractionnés (nous y reviendrons plus tard).
Mais prenons un peu de recul. Comment choisir le type de conversion à améliorer et comment savoir si vous avez optimisé votre contenu avec succès?
Comment calculer votre taux de conversion?
Vous pouvez calculer le taux de conversion de votre site 🌐 en divisant le nombre total de conversions par le nombre total d’utilisateurs ayant interagi avec votre site web, votre page web ou votre contenu au cours d’une période donnée. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
Taux de conversion = (nombre total de conversions / nombre total de visiteurs) x 100
Par exemple, si votre boutique a enregistré 50 ventes et accueilli 1 000 visiteurs le mois dernier, le taux de conversion des ventes de votre boutique serait de 50 divisé par 1 000 (0,05), multiplié par 100, soit 5 %.
Pour calculer un taux de conversion e-commerce précis et utile, soyez précis sur les données que vous collectez. Une commande en ligne compte-t-elle comme une conversion, ou la vente doit-elle être expédiée et terminée? Comptez-vous les sessions ou les visiteurs uniques?
Quel est le taux de conversion moyen?
Des tests et des ajustements constants sont nécessaires pour augmenter les conversions d’une boutique en ligne. Pour tester efficacement, vous devez définir des points de repère pour ce qui est considéré comme un travail bien fait.
Au fur et à mesure que vous vous familiariserez avec l’optimisation du taux de conversion, vous pourrez définir vos propres points de repère et objectifs en fonction des performances historiques de votre contenu. Mais pour commencer, il est utile de connaître les taux de conversion moyens des sites web similaires au vôtre.
Si vous exploitez un site web e-commerce, le taux de conversion moyen des commandes est souvent estimé entre 2,5 % et 3 %. Quoi qu’il en soit, si vous calculez votre taux de conversion et constatez qu’il est supérieur à 3 %, vous pouvez vous compter parmi les boutiques en ligne les plus performantes en matière de conversion. De nombreuses études de cas 👀 sur le CRO prouvent que de petits ajustements peuvent avoir un impact important sur les taux de conversion.
Par où commencer avec le CRO?
Voici trois domaines clés de votre site web où vous pouvez commencer à mettre en œuvre le CRO pour améliorer l’expérience utilisateur et stimuler les conversions:
Pages produits
L’épine dorsale de tout site web e-commerce, les pages produits peuvent grandement bénéficier du CRO. Testez les effets de l’optimisation de vos images produits, de vos descriptions et de votre ton de voix.
- Photographie des produits: Lorsque vos clients ne peuvent pas interagir physiquement avec votre boutique, les médias que vous utilisez pour représenter vos produits deviennent un facteur de conversion clé. Assurez-vous que vos photos de produits sont en haute résolution et mettent en valeur les caractéristiques les plus populaires de chaque article. Si possible, incluez une vue à 360 degrés, une vidéo de démonstration ou un modèle 3D pour offrir aux visiteurs une expérience visuelle complète.
- Descriptions des produits: Tout comme les médias que vous créez, les descriptions représentent l’un des rares points de contact entre les acheteurs en ligne et les produits. S’il peut être tentant d’écrire une longue lettre d’amour sur chacun des articles de votre boutique, les descriptions de produits à fort taux de conversion équilibrent les détails et la concision. Les descriptions qui manquent d’informations sur la construction, la coupe, l’utilisation ou les arguments de vente uniques peuvent ne pas donner aux clients la confiance nécessaire pour ajouter un produit à leur panier. Trop d’informations, et les acheteurs risquent de sauter la lecture de votre description. Fournissez des descriptions claires et concises qui mettent en évidence les caractéristiques et les avantages du produit. Divisez les longues sections de texte par des puces et des images pour améliorer la lisibilité.
- Ton de voix: Les taux de conversion ne sont pas seulement affectés par les informations sur le produit que vous choisissez de transmettre, mais aussi par la manière dont vous les transmettez. C’est ce qu’on appelle le ton de voix de votre marque. Le ton de voix de votre marque doit résonner auprès de votre public cible 🎯. Un ton familier et accessible renforce la confiance entre les entreprises de commerce électronique et leurs consommateurs. Si vous n’avez pas de réputation de marque existante, pensez plus largement à la « voix » comme l’impression générale que donne votre contenu.
Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez développer la voix et la réputation de votre marque:
✅ Transmettez une preuve sociale par le biais de témoignages de clients, d'avis sur les produits et de labels d'approbation d'autres marques de confiance.
✅ Offrez une politique de retour qui permet aux clients d'essayer et de retourner leurs achats avec peu de conditions.
✅ Créez des vidéos de produits authentiques qui mettent en valeur votre produit en action dans son habitat naturel.
Articles de blog
Vos articles de blog, en particulier ceux qui sont optimisés pour les moteurs de recherche et qui attirent des lecteurs, offrent une autre occasion d’ajouter des conversions. Concentrez-vous sur les appels à l’action et la génération de prospects d’un article.
- Appel à l’action (CTA): Un appel à l’action (CTA) est une instruction donnée à votre public sur ce qu’il doit faire ensuite. En général, un CTA est partagé sous la forme d’un bouton ou d’un lien vers l’étape suivante de votre entonnoir de vente. Les CTA efficaces pour les articles de blog sont pertinents par rapport au sujet de l’article. Ils peuvent également inciter un lecteur à envisager un produit ou une catégorie de produits, plutôt que de lui demander d’effectuer un achat spécifique. Les tests A/B (voir ci-dessous) peuvent vous aider à identifier où placer les CTA dans vos articles de blog, et quels mots et expressions attirent le plus efficacement les clics.
- Génération de prospects: Utilisez vos articles de blog pour demander aux lecteurs s’ils souhaitent recevoir du contenu supplémentaire, comme un PDF téléchargeable, une liste de contrôle ou une sélection d’articles. Les tactiques de contenu de génération de prospects comme celles-ci sont un moyen courant de convertir un prospect en prospect commercial en capturant son adresse électronique, ainsi que son attention.
Page de destination
Les pages de destination sont conçues pour convertir les visiteurs en prospects ou en clients. Comme une page de destination est souvent la première impression qu’un visiteur a de votre site, l’optimisation de la page de destination est essentielle. Vous voulez que cette première impression compte en affinant la hiérarchie des informations de votre page de destination par le biais de tests itératifs.
- Hiérarchie de l’information: Organisez le contenu de votre page de destination en fonction de son importance pour les lecteurs. Les informations les plus importantes, comme votre proposition de valeur et votre appel à l’action, doivent se trouver en haut de la page. Les détails utiles mais moins nécessaires, comme les témoignages ou les informations supplémentaires sur les produits, peuvent être placés plus bas sur la page de destination.
- Tests itératifs: Testez en permanence le type, la conception et l’emplacement du contenu de votre page de destination la plus visitée. En prêtant attention au comportement des visiteurs du site web et en ajustant la structure de votre page en conséquence, vous pouvez souvent optimiser la conversion sans modifier le fond de votre contenu.
10 stratégies de CRO pour augmenter votre taux de conversion
L’optimisation de votre boutique en ligne est un va-et-vient continu. Vous devriez toujours en apprendre davantage sur votre public, puis chercher des moyens d’agir sur ce que vous avez appris pour mieux le servir.
Voici 10 conseils de conversion à prendre en compte au cours de ce processus. Chaque conseil se concentre sur l’amélioration d’une partie spécifique de votre site web. Ensemble, ils constituent une stratégie de CRO complète.
Meilleures pratiques en matière de CRO
- Utiliser les tests A/B pour affiner votre site web: Également connu sous le nom de test fractionné, le test A/B est une forme d’expérimentation du taux de conversion. Il consiste à comparer deux versions d’un même contenu pour voir laquelle produit les meilleurs résultats.
- Se concentrer sur la conception de l’expérience utilisateur (UX): Si les visiteurs ne trouvent pas les produits qu’ils recherchent ou ne peuvent pas parcourir votre catalogue confortablement, ils quitteront votre site. Une conception intuitive de l’expérience utilisateur 💡, à la fois sur mobile et sur ordinateur, permet de maintenir les visiteurs plus longtemps sur votre site web et d’améliorer les conversions.
- Mettre en œuvre des CTA clairs et convaincants: Il suffit de 50 millisecondes au visiteur d’un site web pour se forger sa première impression. La simplicité et la franchise sont donc de mise.
- Tirer parti de l’analyse comportementale pour obtenir des informations plus approfondies: L’analyse comportementale 📈 consiste à suivre et à analyser les interactions des utilisateurs avec votre site web. L’objectif est de comprendre ce qui les fait cliquer, rebondir et acheter.
- Optimiser la vitesse de chargement des pages: Près de 70 % des consommateurs affirment que la lenteur du chargement des sites web influence leur volonté d’acheter auprès d’un détaillant en ligne. Il est donc essentiel de trouver un équilibre entre la création d’expériences numériques belles et efficaces.
Exemples de CRO
Kotn
Avec Shop Pay, les acheteurs mobiles peuvent passer à la caisse plus rapidement que jamais. Shopify rapporte que les commerçants, comme Kotn, qui utilisent les caisses Shop Pay ont un taux de conversion mobile 1,91 fois plus élevé que ceux qui utilisent les caisses ordinaires.
Pullup & Dip
Une entreprise bavaroise spécialisée dans les équipements d’entraînement de haute qualité, Pullup & Dip, a été confrontée à des défis majeurs avec sa précédente plateforme de commerce électronique, Shopware. La complexité de l’utilisation, l’hébergement séparé et les problèmes de paiement entravaient leurs efforts de CRO. La migration de la marque vers Shopify Plus a entraîné des changements importants. Les capacités d’intégration transparentes de Shopify Plus, les designs modernes et la convivialité améliorée ont conduit à une augmentation de 348 % des taux de conversion et de 48 % des ventes. La plateforme offrait également la flexibilité nécessaire pour effectuer des ajustements rapides, un processus de paiement amélioré avec Shopify Payments et une solution sécurisée et évolutive.
Filtrous
David Yadzi a lancé Filtrous dans son garage, en vendant des filtres à seringues de laboratoire, et l’a transformée en une entreprise mondiale de plusieurs millions de dollars en 10 ans. Mais ils avaient un problème: leur plateforme de commerce électronique obsolète, BigCommerce, n’avait pas la flexibilité nécessaire pour créer une expérience d’achat B2B transparente. Les clients trouvaient le site web difficile à naviguer et contactaient souvent le service clientèle pour passer des commandes manuellement. La transition vers Shopify a résolu ces problèmes. Avec B2B sur Shopify, Filtrous a créé une plateforme en libre-service pour les acheteurs en gros avec un passage à la caisse plus rapide, un traitement des commandes rationalisé et des opérations administratives automatisées. Ces changements ont non seulement permis à l’équipe du service clientèle de gagner 10 heures par semaine, mais ont également augmenté leur taux de conversion organique de 27 %.
CRO et SEO
Le CRO et l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) vont de pair. Les moteurs de recherche comme Google privilégient la vitesse du site et l’expérience utilisateur, ce qui signifie que de mauvaises pratiques de CRO peuvent affecter votre classement dans les moteurs de recherche.
En pratique, lorsqu’un moteur de recherche envoie des visiteurs sur votre site web, il parie que vous leur offrez la meilleure expérience possible. Ainsi, s’ils font des achats, votre site web doit être facile à naviguer et avoir un processus de paiement transparent.
Lorsque vous élaborez votre stratégie d’optimisation du taux de conversion (CRO), tenez compte des éléments suivants en matière de référencement (SEO) :
Intégrer les bases du SEO aux stratégies de conversion
Chaque page web que vous créez nécessite une recherche de mots-clés. Cela vous aide à comprendre les termes que vos clients potentiels utilisent. Une fois que vous avez recherché les mots-clés à utiliser, ajoutez-les à :
- La structure de l’URL
- Le titre de la page
- La méta-description
- Les sous-titres
- Les textes alternatifs des images
Équilibrer l’optimisation des mots-clés et l’expérience utilisateur
L’optimisation des mots-clés est un élément important du SEO. Elle indique à Google le sujet de votre page web afin qu’il puisse la classer en conséquence dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
N’oubliez pas : n’abusez pas des mots-clés, une pratique connue sous le nom de « bourrage de mots-clés » (« keyword stuffing »).
Voici quelques directives pour éviter le bourrage de mots-clés :
- Intégrez les mots-clés naturellement dans le texte sans forcer.
- Fournissez des informations précieuses sur votre sujet.
- Utilisez des synonymes pour les termes connexes.
- Écrivez pour les humains, pas pour les moteurs de recherche.
Se concentrer sur la création de contenu de haute qualité
Un bon contenu est important partout sur le web. Il signale aux moteurs de recherche que vous êtes crédible et montre aux visiteurs que vous vous souciez de leur temps et de leur expérience de navigation.
Le contenu peut faire référence à n’importe quel élément de votre site web : un article de blog, une page de destination, une vidéo sur votre page d’accueil ou une intégration de médias sociaux sur votre page produit. Assurez-vous de publier un contenu informatif et bien documenté, quel que soit son format. Ainsi, lorsque les visiteurs sont sur votre page, ils se sentent engagés et valorisés, et vous feront davantage confiance en tant que marque.
Créer un processus d’optimisation du taux de conversion réussi dès aujourd’hui
Que vous soyez un spécialiste du marketing ou un chef d’entreprise, vous voulez avant tout que les gens cliquent sur ce CTA. C’est pourquoi toute stratégie de marketing e-commerce doit tenir compte de l’optimisation du taux de conversion.
Les expériences et stratégies de CRO ci-dessus sont un excellent point de départ : elles devraient inciter davantage de visiteurs de votre site web à agir de la manière souhaitée. À partir de là, il vous appartient de tester, d’apprendre et de mettre en œuvre en permanence les changements qui rendront votre contenu plus persuasif.
Conclusion
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est un levier puissant pour améliorer la performance de votre site web ⚡ et atteindre vos objectifs commerciaux. En comprenant les besoins et les comportements de vos visiteurs, vous pouvez mettre en place des stratégies efficaces pour les guider vers la conversion, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription ou d’une autre action souhaitée.
Ce guide vous a présenté les bases du CRO, en mettant en évidence l’importance d’une expérience utilisateur fluide, de tests A/B, de la preuve sociale et d’autres techniques clés. N’oubliez pas que le CRO est un processus continu d’amélioration et d’adaptation. En analysant vos données, en testant différentes approches et en restant à l’écoute des retours de vos utilisateurs, vous pourrez optimiser votre site web pour maximiser vos conversions et développer votre activité en ligne.
Foire aux questions
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site web qui réalisent une action souhaitée, telle qu’un achat, une inscription à une newsletter ou un téléchargement de contenu. Il se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant par 100.
Pourquoi l’optimisation du taux de conversion est-elle importante ?
L’optimisation du taux de conversion vous permet de tirer le meilleur parti de votre trafic web existant. Au lieu de vous concentrer uniquement sur l’acquisition de nouveaux visiteurs, le CRO vous aide à transformer davantage de visiteurs en clients ou en prospects, ce qui peut être plus rentable et plus efficace.
Comment puis-je améliorer le taux de conversion de mon site web ?
Il existe de nombreuses façons d’améliorer le taux de conversion de votre site web. Voici quelques techniques courantes :
Améliorer l’expérience utilisateur : Facilitez la navigation sur votre site, optimisez la vitesse de chargement des pages et assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles.
Utiliser des appels à l’action (CTA) clairs et visibles : Incitez les visiteurs à passer à l’action en utilisant des CTA percutants et bien placés.
Mettre en avant la preuve sociale : Affichez les avis clients, les témoignages et les mentions dans les médias pour renforcer la confiance des visiteurs.
Personnaliser l’expérience utilisateur : Adaptez le contenu et les offres de votre site web aux besoins et aux intérêts de chaque visiteur.
Effectuer des tests A/B : Comparez différentes versions de votre site web pour identifier ce qui fonctionne le mieux en termes de conversions.
Quels sont les outils les plus utiles pour le CRO ?
De nombreux outils peuvent vous aider dans votre démarche de CRO. Parmi les plus populaires, on peut citer :
Google Analytics : Pour analyser le trafic de votre site web et suivre les conversions.
Hotjar : Pour visualiser le comportement des utilisateurs sur votre site web grâce à des cartes thermiques et des enregistrements de sessions.
Optimizely : Pour réaliser des tests A/B et personnaliser l’expérience utilisateur.
Shopify Apps : Privy, Smile, Blyp, Firepush, Yotpo Product Reviews.
Combien de temps faut-il pour voir les résultats du CRO ?
Le temps nécessaire pour voir les résultats du CRO peut varier en fonction de nombreux facteurs, tels que le trafic de votre site web, la complexité des changements que vous mettez en place et votre secteur d’activité. En général, il faut plusieurs semaines, voire plusieurs mois, pour obtenir des résultats significatifs.
Ai-je besoin d’un expert en CRO ?
Si vous manquez de temps ou de compétences en interne, vous pouvez faire appel à un expert en CRO. Il pourra vous aider à élaborer une stratégie personnalisée, à mettre en place les outils nécessaires et à analyser les résultats pour optimiser votre taux de conversion.
