La optimización de la tasa de conversión (CRO) transforma a los visitantes de su sitio web en clientes o prospectos. En lugar de desperdiciar su tiempo y dinero atrayendo nuevo tráfico, aumentar su tasa de conversión 🚀 le permitirá obtener más valor de sus usuarios existentes. Esta guía explica el CRO en términos simples, le muestra cómo calcular su tasa de conversión y le ofrece algunas tareas de optimización básicas para comenzar.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
El CRO es una estrategia de marketing que busca aumentar el porcentaje de su audiencia que realiza una acción específica, llamada conversión. Una conversión puede ser una compra, la suscripción a un boletín o simplemente un clic en un enlace. Puede perseguir varios tipos de conversión dentro de un mismo sitio web o campaña de marketing. Por ejemplo, una conversión en un anuncio en redes sociales podría definirse como un clic hacia su sitio web, mientras que una conversión para su página de producto podría definirse como un usuario añadiendo un producto a su carrito.
Para implementar el CRO, primero debe calcular la tasa de conversión actual de su sitio web. Luego, deberá probar su nueva solución en comparación con el contenido existente. Para ello, los especialistas en marketing utilizan pruebas multivariadas, pruebas A/B y pruebas divididas (volveremos a esto más adelante).
Pero tomemos un poco de distancia. ¿Cómo elegir el tipo de conversión a mejorar y cómo saber si ha optimizado su contenido con éxito?
¿Cómo calcular su tasa de conversión?
Puede calcular la tasa de conversión de su sitio 🌐 dividiendo el número total de conversiones por el número total de usuarios que han interactuado con su sitio web, su página web o su contenido durante un período determinado. Multiplique el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Tasa de conversión = (número total de conversiones / número total de visitantes) x 100
Por ejemplo, si su tienda registró 50 ventas y recibió 1,000 visitantes el mes pasado, la tasa de conversión de ventas de su tienda sería de 50 dividido por 1,000 (0.05), multiplicado por 100, es decir, 5 %.
Para calcular una tasa de conversión de comercio electrónico precisa y útil, sea específico sobre los datos que recopila. ¿Cuenta un pedido en línea como una conversión, o la venta debe ser enviada y completada? ¿Cuenta las sesiones o los visitantes únicos?
¿Cuál es la tasa de conversión media?
Se requieren pruebas y ajustes constantes para aumentar las conversiones de una tienda en línea. Para probar de manera efectiva, debe definir puntos de referencia para lo que se considera un trabajo bien hecho.
A medida que se familiarice con la optimización de la tasa de conversión, podrá definir sus propios puntos de referencia y objetivos en función del rendimiento histórico de su contenido. Pero para comenzar, es útil conocer las tasas de conversión medias de sitios web similares al suyo.
Si opera un sitio web de comercio electrónico, la tasa de conversión media de los pedidos se estima a menudo entre el 2.5 % y el 3 %. De todos modos, si calcula su tasa de conversión y encuentra que es superior al 3 %, puede considerarse entre las tiendas en línea más exitosas en términos de conversión. Muchos estudios de caso 👀 sobre el CRO demuestran que pequeños ajustes pueden tener un gran impacto en las tasas de conversión.
¿Por dónde empezar con el CRO?
Aquí hay tres áreas clave de su sitio web donde puede comenzar a implementar el CRO para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones:
Páginas de productos
La columna vertebral de cualquier sitio web de comercio electrónico, las páginas de productos pueden beneficiarse enormemente del CRO. Pruebe los efectos de la optimización de sus imágenes de productos, descripciones y tono de voz.
- Fotografía de productos: Cuando sus clientes no pueden interactuar físicamente con su tienda, los medios que utiliza para representar sus productos se convierten en un factor clave de conversión. Asegúrese de que sus fotos de productos sean de alta resolución y resalten las características más populares de cada artículo. Si es posible, incluya una vista de 360 grados, un video de demostración o un modelo 3D para ofrecer a los visitantes una experiencia visual completa.
- Descripciones de productos: Al igual que los medios que crea, las descripciones representan uno de los pocos puntos de contacto entre los compradores en línea y los productos. Si bien puede ser tentador escribir una larga carta de amor sobre cada uno de los artículos de su tienda, las descripciones de productos con alta tasa de conversión equilibran los detalles y la concisión. Las descripciones que carecen de información sobre la construcción, el corte, el uso o los argumentos de venta únicos pueden no dar a los clientes la confianza necesaria para añadir un producto a su carrito. Demasiada información, y los compradores pueden saltarse la lectura de su descripción. Proporcione descripciones claras y concisas que resalten las características y beneficios del producto. Divida las largas secciones de texto con viñetas e imágenes para mejorar la legibilidad.
- Tono de voz: Las tasas de conversión no solo se ven afectadas por la información sobre el producto que elige transmitir, sino también por la forma en que lo hace. Esto se llama el tono de voz de su marca. El tono de voz de su marca debe resonar con su público objetivo 🎯. Un tono familiar y accesible refuerza la confianza entre las empresas de comercio electrónico y sus consumidores. Si no tiene una reputación de marca existente, piense más ampliamente en la “voz” como la impresión general que deja su contenido.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede desarrollar la voz y la reputación de su marca:
✅ Transmita una prueba social a través de testimonios de clientes, reseñas de productos y etiquetas de aprobación de otras marcas de confianza.
✅ Ofrezca una política de devolución que permita a los clientes probar y devolver sus compras con pocas condiciones.
✅ Cree videos de productos auténticos que muestren su producto en acción en su hábitat natural.
Artículos de blog
Sus artículos de blog, especialmente aquellos que están optimizados para motores de búsqueda y que atraen lectores, ofrecen otra oportunidad para agregar conversiones. Concéntrese en los llamados a la acción y la generación de prospectos de un artículo.
- Llamado a la acción (CTA): Un llamado a la acción (CTA) es una instrucción dada a su público sobre lo que debe hacer a continuación. En general, un CTA se comparte en forma de un botón o un enlace hacia el siguiente paso de su embudo de ventas. Los CTA efectivos para artículos de blog son relevantes para el tema del artículo. También pueden incitar a un lector a considerar un producto o una categoría de productos, en lugar de pedirle que realice una compra específica. Las pruebas A/B (ver más abajo) pueden ayudarle a identificar dónde colocar los CTA en sus artículos de blog, y qué palabras y expresiones atraen más eficazmente los clics.
- Generación de prospectos: Utilice sus artículos de blog para preguntar a los lectores si desean recibir contenido adicional, como un PDF descargable, una lista de verificación o una selección de artículos. Las tácticas de contenido de generación de prospectos como estas son una forma común de convertir un prospecto en un cliente potencial al capturar su dirección de correo electrónico, así como su atención.
Página de destino
Las páginas de destino están diseñadas para convertir visitantes en prospectos o clientes. Dado que una página de destino es a menudo la primera impresión que un visitante tiene de su sitio, la optimización de la página de destino es esencial. Quieres que esta primera impresión cuente afinando la jerarquía de la información de tu página de destino a través de pruebas iterativas.
- Jerarquía de la información: Organice el contenido de su página de destino según su importancia para los lectores. La información más importante, como su propuesta de valor y su llamado a la acción, debe estar en la parte superior de la página. Los detalles útiles pero menos necesarios, como testimonios o información adicional sobre productos, pueden colocarse más abajo en la página de destino.
- Pruebas iterativas: Pruebe continuamente el tipo, diseño y ubicación del contenido de su página de destino más visitada. Al prestar atención al comportamiento de los visitantes del sitio web y ajustar la estructura de su página en consecuencia, a menudo puede optimizar la conversión sin modificar el fondo de su contenido.
10 estrategias de CRO para aumentar su tasa de conversión
La optimización de su tienda en línea es un vaivén continuo. Siempre debe aprender más sobre su público y luego buscar formas de actuar sobre lo que ha aprendido para servirle mejor.
Aquí hay 10 consejos de conversión a tener en cuenta durante este proceso. Cada consejo se centra en mejorar una parte específica de su sitio web. Juntos, constituyen una estrategia de CRO completa.
Mejores prácticas en materia de CRO
- Utilizar pruebas A/B para afinar su sitio web: También conocido como prueba dividida, la prueba A/B es una forma de experimentación de la tasa de conversión. Consiste en comparar dos versiones de un mismo contenido para ver cuál produce los mejores resultados.
- Concentrarse en el diseño de la experiencia del usuario (UX): Si los visitantes no encuentran los productos que buscan o no pueden navegar por su catálogo cómodamente, abandonarán su sitio. Un diseño intuitivo de la experiencia del usuario 💡, tanto en móvil como en ordenador, permite mantener a los visitantes más tiempo en su sitio web y mejorar las conversiones.
- Implementar CTA claros y convincentes: A un visitante de un sitio web le toma solo 50 milisegundos formarse su primera impresión. Por lo tanto, la simplicidad y la claridad son clave.
- Aprovechar el análisis del comportamiento para obtener información más profunda: El análisis del comportamiento 📈 consiste en rastrear y analizar las interacciones de los usuarios con su sitio web. El objetivo es entender qué los hace hacer clic, rebotar y comprar.
- Optimizar la velocidad de carga de las páginas: Cerca del 70 % de los consumidores afirman que la lentitud en la carga de los sitios web influye en su disposición a comprar a un minorista en línea. Por lo tanto, es esencial encontrar un equilibrio entre crear experiencias digitales atractivas y efectivas.
Ejemplos de CRO
Kotn
Con Shop Pay, los compradores móviles pueden pasar por la caja más rápido que nunca. Shopify informa que los comerciantes, como Kotn, que utilizan las cajas de Shop Pay tienen una tasa de conversión móvil 1.91 veces más alta que aquellos que utilizan las cajas ordinarias.
Pullup & Dip
Una empresa bávara especializada en equipos de entrenamiento de alta calidad, Pullup & Dip, se enfrentó a importantes desafíos con su anterior plataforma de comercio electrónico, Shopware. La complejidad de uso, el alojamiento separado y los problemas de pago obstaculizaban sus esfuerzos de CRO. La migración de la marca a Shopify Plus resultó en cambios significativos. Las capacidades de integración sin problemas de Shopify Plus, los diseños modernos y la mejorada facilidad de uso llevaron a un aumento del 348 % en las tasas de conversión y del 48 % en las ventas. La plataforma también ofrecía la flexibilidad necesaria para realizar ajustes rápidos, un proceso de pago mejorado con Shopify Payments y una solución segura y escalable.
Filtrous
David Yadzi lanzó Filtrous en su garaje, vendiendo filtros de jeringas de laboratorio, y la transformó en una empresa global de varios millones de dólares en 10 años. Pero tenían un problema: su plataforma de comercio electrónico obsoleta, BigCommerce, no tenía la flexibilidad necesaria para crear una experiencia de compra B2B fluida. Los clientes encontraban el sitio web difícil de navegar y a menudo contactaban al servicio al cliente para realizar pedidos manualmente. La transición a Shopify resolvió estos problemas. Con B2B en Shopify, Filtrous creó una plataforma de autoservicio para compradores al por mayor con un proceso de pago más rápido, un procesamiento de pedidos optimizado y operaciones administrativas automatizadas. Estos cambios no solo permitieron al equipo de servicio al cliente ganar 10 horas a la semana, sino que también aumentaron su tasa de conversión orgánica en un 27 %.
CRO y SEO
El CRO y la optimización para motores de búsqueda (SEO) van de la mano. Los motores de búsqueda como Google priorizan la velocidad del sitio y la experiencia del usuario, lo que significa que las malas prácticas de CRO pueden afectar su clasificación en los motores de búsqueda.
En la práctica, cuando un motor de búsqueda envía visitantes a su sitio web, está apostando a que les ofrece la mejor experiencia posible. Así, si realizan compras, su sitio web debe ser fácil de navegar y tener un proceso de pago transparente.
Al desarrollar su estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO), tenga en cuenta los siguientes elementos en términos de SEO:
Integrar las bases del SEO en las estrategias de conversión
Cada página web que crea requiere una investigación de palabras clave. Esto le ayuda a entender los términos que sus clientes potenciales utilizan. Una vez que haya investigado las palabras clave a utilizar, añádalas a:
- La estructura de la URL
- El título de la página
- La meta-descripción
- Los subtítulos
- Los textos alternativos de las imágenes
Equilibrar la optimización de palabras clave y la experiencia del usuario
La optimización de palabras clave es un elemento importante del SEO. Indica a Google el tema de su página web para que pueda clasificarla en consecuencia en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
No olvide: no abuse de las palabras clave, una práctica conocida como “relleno de palabras clave” (“keyword stuffing”).
Aquí hay algunas pautas para evitar el relleno de palabras clave:
- Integre las palabras clave de manera natural en el texto sin forzar.
- Proporcione información valiosa sobre su tema.
- Utilice sinónimos para términos relacionados.
- Escriba para humanos, no para motores de búsqueda.
Centrarse en la creación de contenido de alta calidad
Un buen contenido es importante en todo el web. Señala a los motores de búsqueda que usted es creíble y muestra a los visitantes que se preocupa por su tiempo y su experiencia de navegación.
El contenido puede referirse a cualquier elemento de su sitio web: un artículo de blog, una página de destino, un video en su página de inicio o una integración de redes sociales en su página de producto. Asegúrese de publicar contenido informativo y bien documentado, independientemente de su formato. Así, cuando los visitantes estén en su página, se sentirán comprometidos y valorados, y confiarán más en usted como marca.
Crear un proceso de optimización de la tasa de conversión exitoso desde hoy
Ya sea que sea un especialista en marketing o un propietario de negocio, lo que más desea es que las personas hagan clic en este CTA. Por eso, cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico debe tener en cuenta la optimización de la tasa de conversión.
Las experiencias y estrategias de CRO anteriores son un excelente punto de partida: deberían incitar a más visitantes de su sitio web a actuar de la manera deseada. A partir de ahí, depende de usted probar, aprender y aplicar continuamente los cambios que harán que su contenido sea más persuasivo.
Conclusión
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una palanca poderosa para mejorar el rendimiento de su sitio web ⚡ y alcanzar sus objetivos comerciales. Al comprender las necesidades y comportamientos de sus visitantes, puede implementar estrategias efectivas para guiarlos hacia la conversión, ya sea una compra, una suscripción u otra acción deseada.
Esta guía le ha presentado las bases del CRO, destacando la importancia de una experiencia de usuario fluida, pruebas A/B, prueba social y otras técnicas clave. Recuerde que el CRO es un proceso continuo de mejora y adaptación. Al analizar sus datos, probar diferentes enfoques y estar atento a los comentarios de sus usuarios, podrá optimizar su sitio web para maximizar sus conversiones y hacer crecer su negocio en línea.
